编者按:随着互联网的发展,越来越多的行业开始布局私域运营,银行业也不例外。本文作者分享了银行业企业微拉新的六种常用方式。如果你感兴趣,我们来看看,希望对你有帮助。

种银行业企微拉新的常用方式"

近两年来,各大国有银行、股份制银行和个别城市商业银行开始布局企业微型私域运营。随着各大银行数字化转型的加快,提出了以客户为中心的精细化运营。如何更好地保留和运营股票客户成为关键,企业微信成为接触客户最关键的起点之一。

拉新作为AARRR模型的第一步是如何更有效地将股票客户引入企业微信,做好数字运营,成为银行关注的焦点之一。

银行创新的逻辑与其他行业大不相同。银行更注重股票客户的分流,大量长尾客户成为增长的第二曲线,而增量客户只会在分行网点层面得到更多的关注。这里有六种方法可供参考。

一、APP专区设置bannar位

APP作为银行最大的私域入口,是企业微导流的重要渠道之一。专区设置bannar这是招商银行最常见的分流方式。首先尝试这种方式的是招商银行的掌上生活app。

信用卡专用app,客户群相对分散,招商银行建立了以总部为主导的中台辐射企业微私域。客户来自各大城市的商业区LBS定位引导加入商圈私域社区。目前,招商银行私域已建成近400万私域客户。

银行业企微拉新的6种常用方式

越来越多的银行试图使用它们APP的bannar吸引客户进入企微私域,但大多呈现在二级入口或更深入口。

例如,招商银行饭票二级入口展示;还有其他银行在城市专区展示。

bannar位置显示导流可以在不区分客户群的情况下进行大规模导流,但显然不符合客户群精细化运营的策略。因此,如果一家公司想这样做bannar要考虑到自身客户群运营的需求,就必须考虑到位置导流。

二、微信官方账号导流

微信官方账号是很多行业引流的关键渠道之一,但并不适合所有银行。

首先,我们看到招行只有信用卡公众号设置了导流入口,与掌上生活互相配合共同形成了两大导流入口,因为都是泛客群,所以就不存在社群的分层运营。推送的运营内容只要符合普适性需求即可,比如招行的两大产品饭票和影票成为了运营主力。

银行业企微拉新的6种常用方式

其次,如果微信官方账号建立了完善的标签系统,与行业内的数据相连,也可以通过标签精细推送客户群。此时微信官方账号也是更好的分流渠道。这种方式主要用于属地分行。在此之前,服务的某个分行是通过微信官方账号赋能分行,快速建立本地化的私域社区。

三、营业厅网点布置台卡

说到营业厅网点的线下引流,感觉很像很多行业的店铺引流吗?

银行网点设置台卡可以引导来网点办理业务的客户加入企业微信,相对容易。

即使通过一对一的线下沟通,也可以引导客户添加企业微信,在客户排队间隙的客户中,引导客户添加企业微信。

不过并非所有银行都适用,不在一线还真不太了解一线的情况。服务的一家银行的线下网点有一半客户属于管控客户,那这样就不适合通过布置台卡的形式导流。

另一种情况是,目前线下业务客户较少,大多数年轻人选择在线处理,除非他们必须离线处理才能去网点,所以线下分流可能是老年人。

四、线下进企

线下企业是引导客户进入私人领域的绝佳方式。为代理企业设计相应的权益,做好进入企业前的准备,通过权益吸引客户进入私人领域。

在帮助一家银行进入企业的案例中,邀请了500多名员工进入企业3天的活动,实现了产品销售数千万的效果。

线下企业可以实现线上线下联动的效果,如银行设计APP代发企业活动链接通过线下客户群运营带动线上APP活跃,享受发权益,引导客户探索更多玩法。

通过线下活动引导客户进入企业微私域,通过线上持续运营推动资产提升。

而且线下裂变效果会更好,比如设计任务奖励,邀请同事参加活动获得相应的礼物,几乎可以渗透到整个企业的员工身上。

五、微导流

个人微信分流包括个人微信分流和个人微信群分流。事实上,银行的活跃客户基本上都保留在金融经理的个人微信上,那么为什么要将其转移到企业微信呢?个人微信不样的客户吗?

这里有一个故事,我有一个朋友他是银行财务经理,银行任务繁重,一旦微客户出现健忘症,要么忘记回答客户问题,要么周五周一,管理客户有限,难以做有效的客户增长,更不用说精细操作来提高客户周期价值。

作为数字运营客户的工具,企业微信不仅可以大规模运营客户(单个企业微信可以运营2万人),还可以通过重要标签了解客户肖像进行精准营销,提高转型效果。

因此,银行企业微运营时代的重要起点之一就是个微社区成为导流企微的流量入口之一。

随着银行场景营销的深入,内部场景与企业微观的结合将是改变客户群体经营模式的重要突破。

中国建设银行通过企业微观总分运营达到1100万客户。招商银行作为先锋,通过企业微观私域社区全面覆盖客户,企业微观私域运营已成为银行业的统一认知。

六、主动添加外呼 企微

呼叫不仅在电子商务行业很受欢迎,而且在银行业也很关键。呼叫和企业微信的积极添加是天作之合。我们应该知道,企业微信积极添加客户后的通过率很低,因为它只会显示在客户的微信服务通知中,很容易被忽视。

银行业企微拉新的6种常用方式

纵观整个行业,通过(智能)外呼的平均客户通过率为5%,达到10%已经非常优秀了。

然而,银行业的逻辑是不同的。服务客户中外呼 企微主动增加的客户通过率基本保持在60%-80%,如果50%以下肯定不合格,当然也和行业有关,银行自然有很强的信任感。

由于外呼通过率高,无疑成为企业微导流的重要渠道之一。

然而,这里有一个重要的前提。企业微信在行业部署后必须具有相对完整的客户管理和营销属性。只有在此前提下进行高质量的外部呼叫和分流,才能实现闭环。

如果没有这个前提,通过大规模的智能外呼转移,将给后续工作带来沉重的负担,一线金融经理无法忍受,更不用说组织的推广了。

以上是银行业导流企微的六种常见方式。

有道无术可求,有道无止于术。具体的策略要根据具体的客户群和经营策略来规划。

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