如何给证券APP设计一套游戏化体系

游戏化一词在互联网领域有着悠久的历史,是一个常见的话题。然而,当许多人提到游戏设计时,他们只是想到它PBL(积分、奖章、排名)。

今天的移动终端APP基于PBL激励系统(或用户成长系统)随处可见,对吸引用户有明显作用,旨在提高用户粘性和DAU,但是依靠PBL远远不够,或者盲目建设PBL系统往往吃力不讨好,很多产品投入了大量的资金成本、劳动力成本和时间成本,最ROI但并不令人满意。游戏设计的真正成功和科学,需要深入的知识和洞察力作为支持。

游戏化意味着让无聊的事情像游戏一样有趣。将游戏玩法应用于工作的案例可以追溯到1984年。当时,一位名叫查尔斯的游戏爱好者出版了一本书《不同的工作能力》,致力于研究游戏元素对工作的影响。

他讨论了人们为什么他们愿意花更多的经验和时间在体育和娱乐上,但他们对工作的投资非常不情愿,即使有报酬。通过一系列的分析,他发现兴趣对工作有五个优势:

  1. 明确的目标
  2. 完善的评分体系
  3. 及时的反馈
  4. 高度自由的个人发挥空间
  5. 持物的指导

而Yu-kai Chou根据自己的理解和多年的实践经验,结合查尔斯的理论,研究了一套八角行为分析理论(Octalysis),将用户的游戏动机分为八大核心动机,并根据左右脑和“黑白帽”等信息处理的原理相关联。

该模型被翻译成14种语言,在世界各地广泛传播,成为各种产品结构化的游戏设计指导。本文结合该模型和证券业的发展特点,讨论了如何给予证券APP设计一套游戏。

如何给证券APP设计一套游戏化体系

一、背景

1. 经纪公司的后发制人

随着金融技术的发展,智能投资顾问、人工智能、大数据等金融技术手段已广泛应用于证券公司的互联网金融领域。随着客户数量的激增,证券公司越来越发现回归服务本身,建立客户服务体系已成为激烈竞争的必要环节,游戏系统的建立是当前的重要体现。

从外部环境来看,互联网红利逐渐消失,证券公司通过互联网平台获取客户的成本开始赶上线下渠道;从内部环境来看,经纪佣金战已接近底线,中小型经纪逐渐开始表现出难以支持的疲劳,简单的低佣金策略越来越难以打动客户。

虽然互联网的游戏化体系建设已经趋于成熟,但我们可以看到,金融互联网上仍然只有少数顶级券商开始以游戏为导向,其中大部分是积分会员体系。

2. 证券APP用户学习成本

当下的券商APP一般功能多样复杂,专业要求高,学习成本高。为了让用户有轻松的用户体验,游戏系统可以让用户更容易上手,提高用户的停留时间,在股票时代赢得更多。

3. 年轻化的用户结构

据易观千帆2021年统计,30岁以下用户占证券APP64%的4%,35岁以下78%,我们可以看到证券APP年轻的用户群体是现实,他们往往对游戏体验有更高的要求。这意味着游戏设计在抓住这些用户方面起着关键作用。

如何给证券APP设计一套游戏化体系

二、核心动力分析

分析证券APP在游戏化实践之前,我们需要了解什么是黑帽游戏化和白猫游戏化。

Yu-kai将八个核心驱动力分为黑帽和白帽,八角图上方的核心驱动力是白帽游戏化,这是一个非常积极的动机,而下面的是黑帽游戏化,这是消极的。

当然,需要澄清的是,黑帽并不一定意味着坏,这些只是激励因素,也可以产生有效和健康的结果,许多人经常去健身房锻炼,吃更多的健康食品,会使用黑帽游戏激励自己。

接下来,我们从八角行为分析的八大核心驱动力出发,分析哪些游戏技巧适合券商APP,探索证券APP游戏化实践。

1. 史诗意义和使命感

这被称为最崇高的核心驱动力,白帽游戏化的一种。

这种驱动力使人们认为他们在做比事情本身更伟大的事情,当我们理解核心驱动力,你不妨想想,为什么这么多人愿意成为苹果铁粉,或果粉,除了他优秀的产品力量,苹果是世界上为数不多的企业之一。

这种核心驱动力非常适合用户入门阶段。

1)游戏技巧:精英主义

当用户建立一个基于某种信仰、兴趣或群体的团队并与其他团队竞争时,每个成员都会尝试采取特定的行动来保护团队的荣耀。

例如,在清华大学和北京大学的竞争中,两所中国顶尖大学的学生在某些活动中有着极强的火药味。虽然竞争对学生来说很迷人和有趣,但学校往往从中获利最多。一个能让学生分享共同仇恨的外部敌人可以让学生对母校有特殊的感情,而这些学校的优秀毕业生往往更愿意向母校捐款。

另一个例子是小额贷款平台Kiva,他呼吁发达国家的捐赠者帮助第三世界国家的村民做小生意,养家糊口。为了引起竞争,他创造了基督徒和无神论者小组的竞争比赛,双方都捐赠了更多。

以这些为启示,现在很多券商都在自己身上。APP国泰君安君比赛中,国泰君安君宏甚至有自定义比赛。一些大学和学院在平台上进行了模拟股票投机比赛,其可行性得到了验证。

未来,大学生将成为中国A股票的主力军,一些中小券商可以利用精英游戏技巧,开发一套竞争体系,与两所大学联合举办竞争。我相信这是一个很好的选择,开始排水、用户介绍和游戏系统建设。

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2)游戏技巧:新手好运

如果王者荣耀中的一个玩家有一天突然得到了一个老玩家梦寐以求的皮肤,他可能不会在第一天放弃游戏。这种游戏技巧会给玩家一种我是被选中的孩子的感觉,让用户觉得自己注定要这样做。

当然,产品经理或设计师也可以引入后面提到的游戏技巧:奖杯引入社会影响和相关性。

与证券公司相对应,如果用户在开始模拟股票交易时完成了类似的低买入、高卖出或成功逃离顶部,可以给他一个很酷的奖杯或奖牌效果,让用户觉得自己有炒股的天赋,可以成为股市赚钱的分子,让用户对未来的炒股之路有很大的信心和兴趣。当用户成功注册时,发送只能付费使用的功能体验卡也是一个不错的选择。

3)游戏技巧:免费午餐

给目标用户赠送礼物通常不便宜或免费,并以某种方式联系更大的主题,让用户感到特别高,鼓励他们采取进一步行动。

例如,在妇女节,巴西的一家连锁餐厅将为所有吃饭的女性提供免费午餐,只要她说我很漂亮。这句话传播了积极的价值观,满足了女性顾客。同样,在场的男性顾客也会为此欢呼。有一天,他们可能会再次光顾这家商店。

Verson曾经在某家商业银行工作过,我观察到,很多银行在特殊节日都会采取类似的方式,甚至平时,以此获得用户的好感,他们奔波在网点周边社区,想出各种各样的免费福利,已经成为他们的重要营销方式。

券商APP一定要抓住一些节日或机会(比如疫情),设计免费午餐,增加用户的好感度。而且互联网已经证实,一个关键的举动可能会让你的产品分裂,成为非凡的产品。

4)总结

最后,我想提醒大家,虽然史诗意义和使命感在用户入门阶段非常有用,但一旦你承诺了某种使命感,最终放弃了它,用户往往会抛弃你,水可以载船,也可以覆船。

它的弱点是很难保证可信度和紧迫性。虽然人们会被使命所激励,但他们很可能会被拖延所阻碍,因此他们仍然需要其他核心驱动力的合作。

2. 进步感和成就感

进步和成就感是八角分析的第二核心驱动力,也是白帽游戏化的一种。

这种核心驱动力是指人们想要成长和实现特定的目标。它是我们通过展示进步和成长进度来激励我们学习新技能的动力来源。

目前,移动终端的游戏化系统已经建立了用户成长系统(即PBL),都是基于这种驱动力。

著名的游戏设计师和行为研究博士麦格尼格尔将游戏定义为用户自愿解决的不必要的挑战。进步和成就感的关键是让用户在克服挑战后获得荣誉感和成就感。

这似乎违背了我们互联网倡导的用户至上。在互联网的普通背景下,设计是为用户提供方便,满足用户的贪婪、愤怒和仇恨,但核心驱动力需要增加用户的难度和操作步骤。

事实上,游戏化设计与用户至上的设计是不同的。后者更注重用户体验的易用性和流程,一般遵循奥卡姆剃刀的原则:如果没有必要,不要增加实体;前者更注重背后的动机,试图改善动机,这不会限制一些体验构建情感稀缺。两者的目标是不同的。

1)游戏技巧:进度条

这很容易理解。展示用户正在执行的动作进度是最简单、应用最广泛的核心驱动力应用之一。

职场社交应用LinkedIn在引入进度条之后,用户建立账户和工作历史意愿明显增加,几个小时就开发完的进度条,帮助其提升了20%的账户完整性。“臭名昭着”的拼多多也是利用了这一游戏技巧将用户心理

距离领取500元现金还有差距0.01让用户欲罢不能。

由于开发量小,效果显著,被移动终端广泛使用,也非常适合证券APP开户和成就体系。

受严格监管和合规要求,证券开户步骤繁琐,用户很容易放弃开户到一半,尤其是上传身份证和视频认证的时候。引入进度条可以有效提高开户步骤的漏斗转化率。通过告诉用户目前的完成进度,当用户完成70%时,他们会有动力完成100%的胜利。

如何给证券APP设计一套游戏化体系

2)游戏技巧:成就象征

正如我们之前所说,大多数产品仍然处于积分和奖牌的水平,但我们不得不承认,这两者确实是为产品注入进步和成就的有用工具。

相信大家都注意到最近朋友圈掀起了一股浪潮。AppleWatch中等运动勋章,Iwatch用户为了收集勋章,努力按照要求锻炼,并且相当一部分在拿到梦寐以求的徽章之后转发到朋友圈等其他社交平台,形成了社交裂变。

事实上,成就的象征有很多种形式,如勋章、星星、腰带、帽子、奖杯等,最重要的不是设计师的特效有多酷,最重要的是它真的能象征成就。

想象一下,如果你在一个APP你会很高兴点击广告给你一枚奖牌吗?在产品中嵌入奖牌并不意味着用户愿意花精力来满足奖牌要求的胜利状态,这就是为什么我们应该专注于驱动力而不是某些元素。任何增长象征都必须站在与用户增长的同一阵营中,以引起用户的共鸣。

在实际应用中,勋章经常结合起来进度条状态积分游戏技巧,共同构成象征,给用户一种玩怪升级的沉浸感。

落实到证券APP,事实上,有很大的发挥空间。事实上,一些头部券商已经将勋章制作成一个系统,并在不断升级。

证券APP一套勋章系统可以根据用户行为的多个维度制定,Verson根据自己的工作实践和对游戏设计的看法,制定了一套供参考的成就体系。如果你感兴趣,我会写一篇关于如何建立证券的文章APP的PBL系统文章。

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3)游戏技巧:状态积分

用户成长系统中通常有两个积分:状态积分和交换积分。

状态点用于记录进度(上面提到过)。一方面,让系统知道用户离成就有多远;另一方面,它是用户跟踪进度的反馈系统,向人们展示他们的得分行为和行为的变化,往往鼓励人们朝着正确的方向前进。

当然,回到老生常谈的话题,在用户发现和入门阶段,首先要让用户知道这个游戏值得玩。你设定的规则其实是你和用户之间建立的价值交流。

如果用户知道产品只想盈利,不考虑它们,用户就不会对游戏感兴趣。你设计的状态点必须有意义才能吸引用户。

在证券APP在中国,状态积分通常与奖牌绑定,交换积分是积分系统建设的重点。产品设置可兑换权或商品积分,诱导用户完成一些日常任务。阅读某一信息、尝试某一智能工具、添加可选股票、登录、猜测市场涨跌等是很常见的,完成后可以获得相应的积分。

如何给证券APP设计一套游戏化体系

4)总结

最后,如果你真的想将这些游戏元素应用于你的产品,你必须小心,灵活的变化,总是优先考虑用户的感觉,而不是特定的游戏元素。

此外,这也是中小券商能够在弯道上超车的绝佳赛道,充分发挥创新,理解游戏化,也许下一个爆款产品就是你的产品。

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