编辑导语:如今,中国的老龄化现象越来越严重,但是却有许多老年人不能适应这个数字化的社会,本篇文章作者分享了有关适老化设计的内容,感兴趣的一起来看一下吧。

适老化设计的内容

前段时间吉林疫情严重,有网友发布的视频登上热搜。「一位长春老人在一家超市门口哀求:可怜可怜我,因为他不知道如何在网上抢购蔬菜。」视频中的老人看起来很难过,已经妥善处理了。这是我们关注的老人。我们看不到的老人呢?疫情期间,年轻人抢不到菜。这些老人怎么办?

中国进入老龄化社会,但老年人不适应数字社会,老年人应该更加关注,适合老化设计变得更有意义,本文主要通过分析老年用户的特点和使用习惯,从产品设计师的角度帮助老年人解决问题,缩短他们与数字的距离,帮助他们融入数字社会。

一、了解适合老化设计的含义

适老化设计适应老年人的设计方法以老年人为导向,我们需要充分了解老年人的生理特征、心理特征和使用习惯,感受老年人的不同需求,帮助他们解决问题,为他们的日常生活和旅行提供便利。

适老化设计的内容

1. 适合生活中的老化

随着社会老龄化程度的加深,老年人的生活问题越来越受到人们的关注。独居的老年人也有很多不便。生活中的公共设施适合老化,社区适合老化,家庭适合老化老年人有一个安全方便的生活环境。

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2. 适合互联网老化

由于生理功能的退化,老年人使用互联网产品会遇到一系列问题,互联网老化是方便老年人使用产品,以下是12306,支付宝两种产品标准版本和老化版本,可以看到两种版本的差异,标准版本功能复杂,内容丰富,元素小,老化版本功能更简单,结构清晰,突出关键信息,这些是根据老年人的特点进行优化。

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二、无障碍设计与适老化设计的关系

1. 无障碍设计定义

无障碍设计主要考虑残疾人的需求,目的是让残疾人获得与健康人相同的信息,无论是视力障碍、听力障碍、、认知障碍还是老龄化用户。

2. 无障碍设计和适老化设计的共性

无障碍设计包括适度老化。老年人也有听觉障碍、视觉障碍、肢体障碍等问题障碍、视觉障碍、肢体障碍等老年用户。

3. 无障碍设计与适老化设计的区别

适老化主要考虑的是老年人的需求,无障碍设计主要考虑残障人士的需求,无障碍设计用户群体更广泛,需求更多样化,需要考虑的交互模式和参与方式更多。

例如:以下两页是饿了么老版本和叮当快速药物老版本,对于盲用户,他们通过屏幕阅读软件阅读页面内容,两页主页功能区域使用屏幕阅读软件点击无法获得内容,因为按钮不适合屏幕阅读软件,对于盲用户,不能使用您的设计功能。它们都符合适当的老化设计,但不满足残疾人的需求,不属于无障碍设计。

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为什么要做适当的老化设计

1. 中国进入老龄化社会

截至2020年60岁以上的老年人超过2020年2.6一亿,占总人口18.7%,根据第45次《中国互联网发展统计报告》,老年非网民1.9亿,占非网民近40%。这意味着近2亿老年人不会使用智能设备而被边缘化。

2. 信息技术发展迅速,广泛应用于社会各个领域

从网上购票、共享自行车、衣食住行、社交娱乐、医疗健康、外卖、快递到社会参与和社会治理,数字化正在迅速改变我们与社会的互动模式。2019年疫情期间,老年人数字差距在这种特殊环境下全面爆发,老年人出行、缴费、看病。

3. 数字化不是年轻人的数字化,而是全社会的数字化

如今,大多数数数字产品都是为年轻用户设计的,缺乏对老年用户使用情况的调查和研究。每一个新产品和新服务的出现,都意味着成千上万的老年人跟不上我们,帮助他们融入这个数字社会,这不仅对他们有益,也有利于整个社会的运作。

四、了解适老化用户群体

适合老化是为老年人设计的。根据国际规定,60岁以上的人被确定为老年人。首先,我们应该充分了解老年人的特点,以便做好适合老年人的工作。我们可以从生理功能/心理两个方面了解老年人的特点。

1. 生理功能特征

老年人的生理功能特征包括视觉、听觉、行为和认知们主要从这五个方向进行分析。

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1)视觉特征

  • 生理视觉衰退:随着老年人年龄的增长,最明显的问题是视觉退化,眼球突度相对较小,视力逐渐下降,视力变窄,晶状体逐渐硬化,导致眼睛问题,如果晶状体处于浑浊状态,也会导致白内障。
  • 很难辨别颜色:与年轻人相比,老年人辨别颜色的能力平均低33%左右。由于晶状体变黄,蓝光会被选择性吸收,很难同时区分蓝色和黄色。
  • 明暗适应变化:老年人更难适应明暗环境的变化,需要更长的适应期,适应速度也明显慢。
  • 视觉搜索能力下降:老年人视觉搜索能力的下降可能是由于视觉分配能力的下降。
  • 视野变小:由于视细胞的减少和功能的下降,老年人的视野相应减小,导致老年人的观察距离和三维视力相应减弱。

2)听觉特征

  • 经常在短时间内失去听力;
  • 对高频声音不敏感:高频音是指在2000-16000HZ频带的声音在生活中表现为尖锐刺耳的声音,如蚊子在耳边嗡嗡的声音、门铃、昆虫的鸣叫等。
  • 听力下降:正常听力范围小于25分贝,老年人听力下降是一种常见现象,需要将声音强度提高到40分贝。
  • 注意力水平的下降:专注于某人的对话会忽略环境中的其他对话或噪音。

3)行为特征

  • 行动迟缓:肌肉萎缩降低了老年人的力量和灵活性,限制了活动范围;
  • 反应速度慢:身体机能减弱,老年人的肌肉和骨骼会有不同程度的老化;
  • 肢体不协调:骨密度降低,钙含量降低,易引起骨折、关节僵硬等症状;
  • 手抖,操作不便:帕金森病等疾病。

4)认知特征

理解能力下降:主要表现为接受新信息困难,理解成本高。

记忆退化:老年人的长期记忆能力显著下降,逻辑理解记忆优于机械记忆;对过去有深刻的记忆,但对最近发生的事情有模糊的印象;老年人的长期记忆能力不如感觉记忆和记忆。因此,产品信息布局应通过反复操作,帮助老年人养成固定的行为习惯,加深记忆。

注意力下降:年轻时控制注意过程所需的精度和速度,存在粘滞和惰性现象。

5)表达特征

生理语言障碍:指成熟期后的生理退化过程,包括大脑认知衰老,这将退化许多老年人的语言能力,如词汇提取困难、理解困难的单词等。

口音方言:老年用户群体的地域文化差异远高于其他群体。受地域差异的影响,他们习惯于用方言交流,不会说普通话

2. 心理特征

1)安全感下降

当前的网络环境复杂,网络欺诈、侵权和诱导用户的手段源源不断地涌现出来。老年人对智能设备的安全感降低多的心态不敢操作,对网络没有安全感。

2)适应能力弱

受生理条件的限制,如短期记忆能力的下降和思维能力的下降,老年人接受新事物的能力相对较低,学习和理解新事物需要更长的时间,适应社会和生活环境的能力减弱。他们通常认为使用新技术产品更难学习,不愿意主动尝试。

3)失落、自卑

老年人会感到与时代脱节,精神上感到孤独和空虚,但也容易产生自卑情结,经常感到被忽视,希望得到家庭和社会更多的关心和认可。

3. 总结老年人使用互联网产品存在的问题

根据对老年人生理功能和心理特征的分析,影响老年人使用互联网产品的问题基本上可以分为六类,即看不清、听不清、操作困难、不理解、说不清、不愿学习。

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五、解决设计策略

我们了解老年人的特点,以及老年人在使用互联网产品时遇到的问题。接下来,我们将讨论如何帮助老年人解决这些问题。

1. 解决看不见的问题

1)选择字体类型

老年人字体类型的选择重点是易于识别,无衬线字体(如黑体)比衬线字体(如宋体)更容易让人眼快速识别文字内容。

衬线字体有边角装饰,一般用作报纸和书籍的印刷体。在屏幕上,衬线字体很难在低分辨率的手机上阅读,因为像素点太大。

无衬线字体看起来更大、更简洁、更清晰,因为它去除了角落装饰,适合通过屏幕传输信息。基本上,信息识别的字体是无衬线字体,如路标。

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2)字体大小

在iOS在设计规范中,建议最小字体为11pt,在《移动互联网应用端适合老化规范》中,主要文本不小于18pt/dp;最大字体不小于30pt/dp。

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3)颜色对比度

界面中文字与背景的对比度对于老年人能否清晰识别信息至关重要。WCAG2.0(Web Content Accessibility Guideline)色彩无障碍设计标准AA等级,有小文本和背景的对比度4.5:1;大文本(加粗14PT/普通的18pt对比度至少为3:1。

因此,在设计按钮、卡片、列表等内容时,请检查颜色组合的对比度,避免使用低对比度的颜色搭配。建议检查软件的对比度Colorable,只需输入色值即可看到对比度。

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4)颜色使用

避免使用蓝、紫等冷色调;

随着年龄的增长,人类的晶状体会变黄变浑浊,会有选择地吸收蓝光。因此,老年人的蓝色识别能力明显低于红色和绿色识别能力。因此,界面上的重要元素应避免使用蓝色、紫色等冷色。

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5)信息不用颜色传递信息

信息提示,如错误状态、成功状态或系统警告,不仅可以用颜色来传达信息表达的含义,这对视力较弱的老年人非常不友好,应该结合文本和图标。

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2. 解决听不清的问题

1)适当增加音量

视频播放应适当增加音量,同时处理环境声音,使声音更清晰。研究表明,正常人的听力在20分贝以内,老年人的平均听力感知音量在20分贝以内67.5~75.3分贝之间。

2)提高与助听器设备的兼容性

手机会发射各种强度的音频电信号和磁信号,影响助听器的运行。智能手机应采用新的载波和调试方法,减少对助听器的干扰,使听力障碍老年人能够正常使用助听器。

3)解决难操作的问题

(1)增加触摸区

增加触摸区是使移动应用程序易于操作的最简单和有效的方法。同时,还需要在视觉上增加按钮之间的间距和空白范围,使老年人能够感觉到触摸区域增加,更容易点击。对于按钮的大小,iOS保证在44x44pt以上,Android在48x48dp以上。

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(2)手势操作

手势操作前,用户需要指导弹层或蒙层;避免复杂的手势操作,需要三个或多个手指才能完成。交互手势主要是点击、滑动、放大和缩小。

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(3)反馈的停留时间

由于老年人记忆力下降,一些操作反馈的时间也需要延长,给老年人足够的反应时间。Toast会展示3s,对于老年人来说,响应时间和阅读文本的速度相对较慢,所以这些互动需要很长时间。另一个例子是,其他声音和振动的反馈也需要适当的放大来提高互动效果。

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(4)界面简洁清晰

高密度信息仍然会增加记忆负荷。界面的信息架构和导航必须简洁清晰,变化不大。对于老年人来说,他们的认知成本相对较高,复杂的界面和操作提高了认知成本。

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(5)降低运营成本

在页面中添加语音输入和电话输入,消除了老年人的输入搜索操作,简化了交互过程,方便老年用户完成任务。

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(6)行为指南明确

比如下面的返回按钮,加上返回两个字,用户会更清楚地操作行为,降低理解成本,帮助老年人顺利完成目标行为。

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4. 解决不理解的问题

1)反馈提示清晰

例如,在登录页面上,需要检查用户协议才能进行下一步操作,百度输入手机号码点击下一步,检查栏会摇晃和轻微振动,我们正常人会知道这是提示我们点击检查栏,但对于老年人,因为检查风格非常奇怪,检查框很小,老年用户经常忘记检查操作,使用弹出框提示,操作指导效果会更好。

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2)易于识别的图标

在图形识别程度上,老年人最难理解抽象的线性图标。老年人更喜欢模拟风格的图标或直接用文字解释。

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3)文案可理解

对于一些文案或专有名词,要有详细的解释,帮助老年用户理解,解释要清晰易懂。

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4)增加人工线上客服

与在线自动化服务相比,老年人更喜欢线下服务,线下服务可以给他们带来安全感。由于老年人的认知能力下降,信息处理能力相对较弱,在使用在线产品的过程中可能会遇到困难,最好直接与他人沟通,所以我们也应该保持在线手动入口,可以帮助老年人快速解决问题。

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5)产品帮助说明

<p>产品帮助中心大多在设置中,以文档的形式呈现,对于老年用户,找到帮助中心入口是一个问题,可以理解帮助中心的内容是另一个问题,建议将产品操作描述或视频解释放在明显的位置,帮助老年用户第一次了解产品操作步骤。

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5. 解决说不清的问题

1)提升方言识别能力

受地域文化的影响,许多老年人不会说普通话,很难与人交流。语音设备应提高方言识别功能,提供语音转换功能,方便不会说普通话的老年人正常与人交流。

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6. 解决不愿学习的问题

1)增强用户安全感

提高产品体验的安全感,让老年人可以放心使用,如滴滴安全中心和百度消费保障可以提高产品使用的安全感。

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2)帮助老年人输入信息

在生活中,大多数老年人喜欢使用手写输入法,因为打字键盘上的按钮太小,他们看不到按钮很容易出错,但有些老年人根本不会写作。对他们来说,提供语音搜索素的入口是更好的选择。

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3)适当的鼓励和帮助

当老年人操作错误时,提供一个直观、易于理解的错误信息,并指导用户进行下一步操作是非常重要的。如果错误的提示但没有下一个指导,会引起老年人的焦虑,没有使用的热情,为了随时解决老年人遇到的问题,可以提供语音服务,使老年人可以随时打电话给专业人士寻求帮助和回答。

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六、适合老化产品体验

1. 中国联通

中国联通是我在这些产品中看到的唯一一个语音广播功能。该功能旨在帮助无法看到屏幕内容视觉障碍的用户,并可以通过语音广播完成操作。单击语音广播有操作提示。语音广播应长时间按压2秒,然后松开。轻轻按压将跳转到下一页。

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设计思考:

语音播放应长按2秒后松开。长按这种交互方式需要老年人的记忆,而不是长按后播放。只有在它被释放后,它才能被释放。有理解的成本。用户轻轻按压后会跳转到下一页。考虑到肢体障碍老年人的使用场景,原本想长按播放结果,因为手抖跳转,操作不当的可能性很大。建议参考读屏软件,点击播放,双击跳转,交互成本较低。

2. 携程

携程的主页有很多功能入口,关键功能显示在主屏幕上。低频功能将显示在功能区的第二个屏幕上,而适老化版本将显示在第二个屏幕的最后一个。携程的适老化可以理解为专门为老年人使用的低频功能。正常人很难在没有指导的情况下找到这个位置,更不用说老年人了。

在体验方面,下次自动打开关怀版是令人困惑的。如果是老年人操作,当然,如果你想自动默认是适合老化的版本,如果你想退出适合老化的版本,你也应该退出,而不是回来。老年用户返回后,很容易在这堆图标中丢失。每次他们在这堆图标中找到关怀版本,点击以增加记忆成本和理解成本,体验都不是很友好。

如果您检查下次进入携程自动打开关怀版,下次打开此软件时,您将跳到主页,然后跳到老年版,而不是直接进入老年版。

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设计思考:

适合老化的版本可以集成到产品中,但不应该是弱化的功能,而应该是独立于产品本身的模式。选择适合老化的版本应该有完美的体验,可以退出,但不能返回。此外,还应考虑多个场景,如老年人是否能理解开关按钮,需要探索,但也要考虑互动体验,当第二次进入时,跳主页跳关怀版本的视觉体验不好,也会让用户感到困惑。

3. 优酷

优酷的老化版本在个人中心左上角切换。我认为这个位置相对合理。点击后,有三种切换模式,符合操作逻辑和功能要求。此外,模式切换和退出长辈模式的入口在同一位置,可以降低用户的记忆成本。

适老化设计的内容

设计思考:

优酷分类页面,适合老化模块风格,配备明显的文本描述,但对于视觉障碍老年人看不清楚,文本和背景对比度低,图片叠加文本效果老年人看起来模糊,最好直接使用纯色背景,增加文本和背景的颜色对比,视觉首先是让老年用户看到,愿意进行下一步操作。

4. 高德地图

我也找到了高德地图的适老化入口很长一段时间。最后,我发现在地图设置中,打开适老化版本后,我进入地图页面,点击返回并返回主页。下次我打开它时,我必须清除背景缓存才能到达老年版本。

点击【关闭长辈版】后仍在当前页面。打开和关闭是指下次打开的默认页面。

适老化设计的内容

设计思考:

高德与携程类似,属于产品功能,高德只是地图功能老化,也能满足老年人使用地图的核心需求,只是左上角返回按钮,容易误导用户操作,点击回到普通版本,了解成本和学习成本。

此外,关闭长辈版本和打开长辈版本是按钮样式。该功能的属性是一个开关。与设置中的开关一样,它决定了下次打开产品的默认页面。用户可以很容易地理解关闭长辈版本的退出和误解。

七、总结

当然,消除老年人的数字差距不是一方的努力,也不是简单的产品界面设计,也不是特定的产品,需要多方合作。

对于设计师来说,设计中需要考虑各种可能的边缘情况,注意细节,如设计参考WCAG2.0对我们来说,调整颜色并不难,但这是对残疾人最直接的帮助。

对于企业来说,老年人可能不是最有价值的群体,但用心制作产品,增加信任感和价值感,不仅可以获得老年人的信任,而且每个人的信任。

对于产品设计师来说,用无障碍的思维方式设计产品,多思考有身体障碍的人如何使用产品,视觉障碍的人如何使用产品,会打开我们的思维方式,发现很多潜在的产品问题,更好的提升产品体验。

老吴和人老,做好适合老化,首先有同理心,希望这篇文章能对你有所帮助。

参加文献:

  • W3C Introduction to WebAccessibility;
  • 适老化设计研究实践百度大字版精细系统;
  • 数字界面交互设计研究基于视觉特征的老年产品;
  • 夏冰莹,谷歌无障碍设计负责人,知乎专栏。

本文由郝小七指导(http://www.woshipm.com/u/917803)

本文由 @大家都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于CC0协议。

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