怎么才能更好地定义问题(提高议题度)

01

最近在研究 BLM 在业务领先模型的过程中,作者发现了整个 BLM 的核心起点和终点是差距,本质上是解决差距带来的问题,解决问题的前提是正确定义问题。

差距主要分为绩效差距和机会差距,BLM 模型倾向于解决未来的机会差距,即未来的战略规划。

对于企业战略规划和日常管理过程中的组织过程、激励机制、人才培训、产品管理等问题,即绩效差距的原因,往往是系统问题,需要系统思考。

同样,对于我们的日常生活,我们可以通过结构化思维或系统思维来分析和解决一些问题,而对于未来生活方向的选择,我们可以考虑使用层次思维方法和第三种选择思维方法。

很多人可能不明白为什么问题需要定义。我还不知道我的问题吗?

事实上,很多时候,我们真的我们可能不知道真正的问题是什么。例如,如果你的领导要求你提供一个计划:如何创造100万元的利润?你会怎么做?

你可能会想到很多方法,比如开发新产品,进入新市场,降低制造成本,降低差旅费,或者提高定价。

事实上,这些想法本身没有问题,但如果问题改为:

本季度还有三周就要结束了,但离计划的利润目标还有100万 。请制定一个建议来弥补差距?

这个时候你的计划还是以前的那个吗?你可能很幸运,有一个能满足要求;也可能不是很幸运,没有符合要求的。

如果你不能在开始解决问题之前定义问题,你可能会把大部分时间和精力花在解决无效问题上。

那么有效的问题是什么呢?

02

有效的问题由必要性和可能性决定:

  • 必要性是指找出问题答案的必要性,即问题程度;
  • 可能性是指能够找到答案的可能性,即答案质量。

问题程度和答案质量越高,价值就越高。

就像上面的例子一样,在大多数情况下,我们更追求问题的答案质量,这也与我们从小接受的教育有关。在得到一个问题后,我们直接开始寻求解决方案,而忽略了问题的程度。

从受益人(即客户、客户、领导等)的角度来看,对于问题度较低的工作,无论如何提高其答案质量,价值仍然等于零。

那么如何才能更好地定义问题(提高问题程度)呢?

首先要明确「问题是什么」,让我们来看看诺贝尔经济学奖得主赫伯特的定义·西蒙在新的管理决策科学中提到:

解决问题是设定目标,找出现状和目标之间的差异,选择合适的、已知的,或者在探索过程中通过探索获得的某种方式逐渐减少这些特定的差异。

简而言之,问题是期望状态和现实状态之间的差距,差距越大,我们主观感受到的痛苦就越大。

怎么才能更好地定义问题(提高议题度)

我们总是遇到问题。例如,早上起床后没有牙膏是个问题。假设某件事的期望是(E),现状是(C),这个问题我们可以写如下:

  • E:早晨起床后有牙膏可用;
  • C:没有牙膏。

那么 E —— C,或者说从 C 那到达 E 中间的差距是我们的问题。

由于问题是预期状态和现实状态之间的差距,解决问题有两个方向,一个是改变现状,另一个是降低预期。

通常很容易忽视通过降低预期来解决问题。例如,当一些孩子长大后,父母不愿意把他们的孩子看作是成年人。虽然孩子结婚了,但他们仍然不愿意给孩子独立性。

因此,可能会出现以下情况。孩子和父母已经分开住了,但是父母没事的时候就跑到孩子家来拜访,然后进来就干涉了小两口的很多生活:你的窗帘是怎么变成这种颜色的?好没品味,要改!电视怎么放在这里?为什么你家的东西还没打扫干净?太脏了!

事实上,父母的话也是出于对你的关心。你怎么能摆脱它呢?这就遇到了很多问题。你不能直接和他抗。

那我该怎么办呢?当父母有一天来的时候,这对年轻夫妇同意从今天开始罢工,不做所有的家务,然后把所有的家务都推给他们的父母。然后,父母汗流浃背地说:孩子们,你们也是成年人。你应该自己做家务。我们也应该有自己的生活,我们不在乎你。这让他们降低了对孩子的期望,开始思考放手。

此外,即使面对同样的现象,不同的人也会看到不同的问题。因此,要定义问题,首先要确定这是「谁的问题」。

03

例如,我们经常听到父母抱怨他们的孩子不喜欢学习和玩游戏。这是谁的问题?这是孩子的问题吗?

根据问题的定义,孩子的期望是玩更多的游戏,现在他每天都在自由玩游戏,现状和期望没有差距,孩子有问题吗?不,说有问题,玩游戏的时间太少了。

那么这是谁的问题呢?这其实是父母的问题,也是父母对孩子的期望和实际表现的差距。

把孩子们喜欢玩游戏归类为父母的问题,父母可以从两个方向来解决这个问题,一是降低他们对孩子进入一所好大学的期望,在未来取得成功;二是殴打、责骂、惩罚孩子,要求他做出改变。

当孩子对现状非常满意时,你如何要求他做出改变?因此,正确的方法应该是引导孩子提高他的期望,让他看到他的期望和现状之间的差距,主动改变,把父母的问题变成孩子应该解决的问题。

在定义了这是谁的问题后,我们必须明确我们可以解决的问题「资源和权限」我们有哪些限制因素?

例如,我们应该如何减少 A 产品的生产成本增加毛利?首先,我们可以明确这是关于 A 产品的业务问题, B 产品和 C 产品与如何降低生产成本无关,所以我们不能提到如何开发新产品,扩大新渠道,减少差旅费,从事营销活动。我们的思维方向应该是如何降低材料成本,如何降低工厂租金。

问题是什么?这种现象经常被发现。例如,在管理咨询行业,经过对同一企业的调查,不同顾问提出的问题可能会有很大的不同。正如马斯洛所说,如果你手里只有锤子,你的眼睛里只有钉子。

例如,对于同一家企业,人力资源顾问可能会看到绩效管理、资格、薪酬管理和员工培训。另一个是 IPD 和研发管理顾问,他看到的问题可能是产品规划项目管理、需求管理和质量管理。

这种现象提醒我们,人们经常用手里的解决方案去界定问题,我们手里有什么样的解决方案,我们就把问题看成是什么。

因此,如果你想更好地解决问题,你不应该只有锤子和其他工具,这样你的眼睛就不再只是钉子,这也要求我们广泛学习和积累。

相关新闻

联系我们

联系我们

888-888-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信
关注微信
分享本页
返回顶部