B端设计师很难在短时间内做出超越性的设计

当设计师接触到一个新的设计师会习惯性地通过竞争产品研究快速了解行业,通过比较竞争产品快速找到体验优化的机会。B端产品具有专业性强、功能复杂度高和操作链路长的特点,即便有竞品可以对照,B端设计师也很难在短时间内深刻理解业务逻辑,做出超越性的设计。

我们应该如何打破这个困境?除了深入培养业务和基本技能外,本文还试图从预测设计、清晰表达和可控操作三个方面提供一些帮助B提升终端产品体验的小窍门。

一、预测设计

在团队活动中,我们可以从合作伙伴的眼中预测他的下一个动作。相互默契合作可以使我们顺利完成任务,产品设计中的预测设计也可以事半功倍。

我们可以从历史记录、效果预知、智能辅助和行为惯性4个方面进行设计,辅助用户决策,提升操作效率。

1. 历史记录

1)用户操作行为记录

广告优化器通常管理数十到数百个账户,需要在多个账户之间频繁切换来关注磁盘和新广告。频繁的操作将不可避免地导致信息遗忘和决策卡住,从而影响操作效率。在管理背景的设计中,用户可以记录最近的操作行为,并及时帮助用户。

案例:在新计划环节中,识别最后一个选择记录(最后一个交付目标),并协助优化器快速做出决策。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

2)基于操作习惯的系统预测

基于个人操作习惯和大数据分析,平台系统可以预测用户需求,提供高概率的操作建议,给用户贴心的指导。

案例:针对广告平台表格信息密集、关键指标难以快速获取的问题,Google提供用户自定义栏,Facebook表格栏将根据用户列的操作习惯和自定义栏的行为进行大数据分析,预设一些高频意图组合栏,一键切换查看关键指标,操作更方便。

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2. 效果预知

1)效果预览

表单页映射填写的材料内容,显示真实效果预览,减少用户心理的不确定性。

案例:在创建广告创意的过程中,优化器填写标题并上传材料后,很难知道广告对移动用户的真实效果。视觉编辑方法支持创意风格的实时预览,可以帮助优化器更好地进行创意优化。

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2)效益预估

对于一些需要有效评估的页面,平台通过预设算法及时给出用户内容表达的估计值和建议,以提高内容填写质量,减少填写的盲目性。

案例:Google在新的创意环节中,广告平台估计了广告材料资源的组合和数量,显示了当前广告与高质量广告之间的差距,并帮助用户制作高质量的广告。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

3. 智能辅助

用户可以在输入和其他操作中提供智能辅助。例如,在填写表单时,他们可以为需要输入信息的区域提供辅助提示,帮助用户在保持用户操作自由的同时快速输入信息。

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4. 行为惯性

在某些情况下,用户的行为具有很强的相关惯性,如工作时间进入办公区域打开办公室APP第一个目的通常是打卡和登录。基于行为预测的设计机会点可以通过梳理主要任务或整理用户体验地图来挖掘。

案例:预测用户在工作台屏幕截图后可能会反馈到的问题。及时透露反馈入口可以提高反馈效率和用户体验。

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二、表达清晰

在现实生活中,清晰的表达流时,清晰的表达尤为重要。同样的演讲,有些演讲者单词没有焦点,或模糊的内容让观众感到无聊;好的演讲者会用场景告诉观众逻辑复杂的事情,让观众有身临其境的画面感。

好的设计也要清晰好用,让用户沉浸其中,轻松高效地完成任务。

如何让用户易于理解产品功能并快速启动?我们可以从三个方面降低用户的操作门槛:易于理解功能、强大的内容吸引力和无负担选择。

1. 功能易于理解

1)术语转换

将一些晦涩难懂的词汇转化为更贴近用户视角的文案描述,传达细节。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

2)有效显示信息

通过需求背后的真实意图分析和高效的信息显示,用户可以更方便地获取更多信息,提高产品的服务效率。

案例:服务器预警平台从传统的表格形式优化为拓扑图。将所有云服务器抽象成矩形,矩形颜色代表服务器监控指标的状态。当方块颜色显示为黄色时,表示云服务器监控指标异常,目标用户需要关注。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

2. 内容吸引力强

对于老用户来说,从以前习惯的平台转移到新平台通常会有很大的阻力。用户在迁移前考虑的关键点包括:不迁移是否有影响?新平台的优势是什么?搬家有麻烦吗?

以百度营销客户中心迁移引导页面方案为例。初始方案的第一个屏幕只告诉用户平台升级,但升级后的核心优势无法快速理解。同时,迁移按钮设计非常薄弱。传达的信息是,迁移可能非常麻烦,用户很容易。

因此,在进入迁移分流页面时,第一个屏幕应首先明确新平台的能力和迁移方式。对于目前想要迁移的用户,明确迁移方式和入口;对于徘徊的用户,告知迁移后的好处,并提示最终离线时间。这些信息不仅可以消除用户在迁移前对成本的担忧,还可以吸引用户立即开始迁移行动。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

3. 选择无负担

B终端产品的操作链路通常相对较长,用户很容易失去它。对于复杂的逻辑功能,在页面设计中需要突出主要和次要的过程指导,尽可能提供主要触发按钮,以便客户知道模块和操作的隶属关系,减轻认知负担。

三、操作可控

当我们执行任务时,我们总是希望有过去的经验可供参考。如果事情按照我们的预期发展,我们会感到非常实用和可控。同样,用户在操作系统界面时也会有类似的心理变化。他们希望在自己手中采取主动,无需额外的学习成本就能重用以前的经验;希望及时引导不熟悉的功能,快速启动,掌握主动权。

无法控制的操作体验会让用户在使用过程中感到非常沮丧,一旦有了这样的心理感受,就很难扭转。那么,如何确保体验的基线,以确保用户的积极感受呢?以下是操作一致性和明确的指导。

1. 操作一致性

对于相同类型的功能,交互设计应尽可能保持逻辑对齐,以确保平台的一致性,降低用户的学习成本。一致性设计也有利于提高生产和研究的效率。

案例:下一个例子中批量操作项的逻辑是在选择复选框后在模块上方显示批量操作栏,并支持一键关闭。这样,无论在任何情况下,平台用户都可以预期批量操作功能,没有额外的学习成本。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

2. 指导性明确

对于复杂的过程,最好在客户过程中建立统一的指导,引导客户逐步完成操作,提高任务完成率,促进业务目标的实现。

案例:当一个平台需要用户完成许多任务和强大的流程时,所有的核心任务都需要按级别呈现,并作为一个固定的模块显示在显眼的位置。这样,用户就可以从整体的角度理解业务,并快速访问它作为一个功能入口。

这些设计小妙招,助力B端产品体验提升

四、写在最后

B在终端业务中,交互设计的核心是选择特定场景设计的最佳行为路径;通过分析用户当前的阶段和场景来判断当前的关键问题。

对于不同的问题,选择相应的解决方案。例如,对于初学者来说,降低门槛将是首要任务,而对于熟练的人来说,操作效率将更加重要。结合预测设计、清晰表达和可控操作三个维度的案例,我们可以对产品设计有更多的思维角度和更清晰的设计理念。

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