编者按:社区运作是社区最重要的部分。本文作者拆解了60个页面和100多个产品设计细节。通过对目标用户群的需求分析,分析验证知识星球产品的设计,为您提供社区工具的产品设计参考。希望能帮到你。让我们看看。

作者拆解页面100多个产品设计细节,通过对目标用户群

一、序言

1. 适合人群

(1)UI/交互设计师

通过对一个APP用户需求分析、产品拆卸和设计策略验证,跳出设计执行层的思维,然后培养设计的整体概念,从整体上思考如何设计产品。

(2)产品经理/运营

通过全面的用户需求分析、产品拆和设计策略验证,获得知识社区和社区工具产品的设计参考;

(3)知识创作者

通过全面的产品设计分析,了解知识星球的运营模式、产品功能和数据分析工具,从而获得社区运营的参考。

2. 分析目的

通过分析知识创作者群体的用户需求,拆解知识星球V4.36.1APP,然后去验证知识星球的产品设计是否解决用户的痛点,最后为知识创作者提供一份智慧社群运营指南,以及为相关的产品设计从业者提供一份产品设计参考。

3. 分析步骤

(1)需求分析

利用福格模型分析知识创作者群体的动机、痛点和需求,推导出真实需求;

(2)产品拆解

了解知识星球完整的产品设计细节;

(3)设计验证

结合增长模型,验证知识星球的产品设计策略。

(4)分析总结

通过分析总结,输出核心观点,为产品设计师和从业者提供设计策略参考。

4. 分析模型

(1)增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出,它包括用户获取、用户激活、用户保留、收入获取和用户推荐,主要用于分析产品的功能价值。

(2)福格模型

行为认知的创始人B.J.福格提出,通过对用户行为的研究,他认为促进用户行为需要动机、能力和触发三个元素,主要用于分析用户的动机和需求。

二、用户需求分析

1.谁是知识创作者?

要了解知识星球的产品,我们首先需要了解知识创作者的群体。一般来说,所有能够持续输出原创内容的创作者都可以被称为知识创作者。就像作者本人一样,作者可以称之为知识创作者,从负责设计和实施的产品设计师到定期输出产品分析的我们媒体。

知识星球的核心用户已经在微博、微信、知乎等平台上积累了无数粉丝V和KOL。这些大V,人气和号召力都很高,聚集了成千上万的粉丝,潜在需求也很大。

2.为什么知识创作者需要社区工具产品

(1)用户动机

2016在过去,互联网=免费的印象已经深深扎根于用户的心中。知识是否值得付费是个大问号。然而,2016年,愿意支付知识的用户数量飙升了3倍,达到近5000万 。根据艾瑞2018年知识支付行业报告,2020年市场规模将达到350亿,用户数量将超过4亿。

创作本身并不容易,需要持续的坚持,但也要为粉丝提供高质量的创造力内容,这是对创作者能力和决心的一个很大的考验。面对生存和距离,如果没有相当大的收入,知识创造者就很难坚持下去。因此,在良好的环境和逐步形成用户支付习惯的情况下,如何通过专业的数字工具解决社区管理,实现粉丝的实现和健康发展,是长期困扰知识创造者的问题,他们的动机非常强烈和紧迫。

(2)痛点分析

人之痛-管理难:

对于知识创作者来说,他们积累了很长一段时间,拥有大量的粉丝。但随着粉丝的增长,他们也很难管理粉丝。人越多,管理就越困难,管理就越困难,健康发展就越困难。

例如,如何通过准确的数据监控社区活动,如何快速激活用户参与社区活动等。知识创作者都知道,粉丝是一切的基础。只有有了粉丝,他们才能发展。

钱之痛-算账难:

当用户认识到一个社区的价值时,支付加入是很自然的。但随着越来越多的粉丝加入,财务统计数据变得非常麻烦。

粉丝进群多久,续费时间是什么时候,要不要给推荐人返利,续费时要不要打折,人越多,只靠一个Excel表格就会让知识创作者忙得手忙脚乱,精力大大消耗。

物之痛-沉淀难:

物体代表内容和信息,社区运作的原因是精神食粮,信息是交通工具。

微信官方账号可以沉淀内容,但仅仅依靠留言板很难与粉丝建立更高效的互动。知识创作者的社区就像一个城市。如果这个城市只有水电基础设施,没有其他吃喝玩乐的东西,即使粉丝有交通工具,也不知道去哪里。粉丝的活动不会高,会导致留存率低,最终很难实现业务。

3. 知识创造者对工具的真实需求

(1)时间需求

根据福格行为模型,要让用户开始行动,能力成本必须很低。因此,如果它是一个巨大而复杂的社区,它是否能够快速建立和开放自己的社区SAAS在后台,知识创作者很容易放弃。

(2)金钱需求

知识创作者不拒绝收费。毕竟,他们的主要收入来自粉丝,但他们的承受能力也有限。这些群体更多的是由个人发展起来的。当他们超出预期时,他们进行多方比较和权衡。

(3)脑力需求

脑力需求是学习成本,不仅要考虑粉丝的学习成本,还要考虑管理团队的学习成本。全面调查产品的可操作性和易用性。

(4)功能要求

对功能要求不多,但需要解决社区日常运营、用户和财务管理的痛点。当然,如果能有多变丰富的营销工具,知识创作者就能享受到Aha-Monment。

(5)安全要求

随着社区的运作,如何确保内容数据的安全?有一天,社区的内容会因为服务器故障或其他事件而丢失吗?常关注安全。

(6)平台需求

确认使用社区产品后,也会关注这个平台对社区、粉丝、流量等福利的支持政策。

4. 小结

通过本节的分析,我们了解到知识创作者在发展过程中面临的需求痛点并不致命,但非常迫切。

知识创作者的社区就像一座城市。他们不仅渴望有水有电,满足食物和衣服,还希望有娱乐场所、餐馆和电影院。他们就像一个现代化的智慧城市,让粉丝们在这里定居一辈子,过上幸福的生活。

知识星球是谁?

1. 产品介绍

知识星球APP主要为活跃在微博、豆瓣、知乎、微信的知识创作者提供专业、数字化的社区工具,链接铁杆粉丝,简化社区运营,实现知识实现。

其次,知识星球也是一个高质量的知识支付社区。它不仅要帮助知识创造者为他们的粉丝服务,还希望通过积累星球的高质量内容,向用户推荐更丰富、更高质量的内容。

2. 产品生命周期

知识星球诞生于2015年,已发展7年,拥有3000万知识付费用户,产品已进入成熟期。目前的业务重点不仅是用户活动和商业实现。

其次,我们也在尝试新的业务突破点,比如去年

开始尝试星空问答,努力打破星球之间的壁垒,让星主和粉丝一起打造无壁垒、高质量的知识社区。

由于没有公开的官方数据,我从易观千帆收集了一些数据供您参考。2020年1月-6月平均月活跃人数为31.54人均每天启动1万次3.64次。

3. 商业模式

知识星球致力于成为一个B2B2C平台。第一个B第二个代表知识创作者,星主B代表知识星球,平台方,C它代表粉丝和普通用户。可以看出,知识星球不会满足于只做社区工具,解决社区实现的最后一公里,而是做一个高质量的知识支付社区,否则就会成为S2B2C了。

4. 用户画像

据易观千帆统计,知识星球的用户主要是男性,年轻(24-40),消费能力强,主要分布在上海、广州、杭州、深圳、北京等一线城市。

当然,作为B2B2C其实知识星球的用户角色分为两类,一类是知识创作者,二类是知识创作者的粉丝和普通用户。

5. 功能架构

通过梳理完整的功能信息架构和初步拆卸,我们发现知识星球的功能并不复杂,过程也相对简单。可以说,用户体验非常友好,开始非常简单。

6. 迭代历程

截至2022年5月8日,从一开始只做私人工作圈的小密圈,到今天聚集了3000万知识付费用户的知识星球,知识星球小步快跑,不断优化,已经更新到V4.36.1版本。

  • 201511月9日正式发布V1.1.1版本,命名小密圈,以安心分享、快乐工作的理念,打造私人工作圈;
  • 2016年12月21日升级V2.2.3版本,对UI重大互动升级,为用户创造高质量的社区;
  • 2017升级到8月28日V2.11.2小密圈改名为知识星球,以连接1000名铁杆粉丝为新价值主张;
  • 2018升级到1月7日V3.0.0从知识工具到知识社区,推出了发现功能;
  • 2019年4月30日升级到V4.0.0版本,用户可以互相关注,通过知识号搜索朋友;
  • 2022升级到4月30日V4.36.1版本,发现页面新增「星空问答」,探索新的业务方向。

7. 小结

知识星球经过7年的发展,已经是一个成熟期的产品,他们的目标用户群非常精准,致力于帮助知识创作者的头部KOL要解决社区收费管理难、内容无法沉淀的痛点,他们不满足于只做一个社区工具,而是做一个高质量的知识社区,为用户推荐更好的内容。

四、设计分析验证

通过用户需求分析和产品拆解,系统分析知识星球的产品设计策略,验证用户是否解决痛点。

1. 星球管理

一个星球就像一个社区,一个贴吧,一个BBS,用户可以免费建立,星球的建立者被称为「星主」,其次通过APP对星球的日常管理非常方便。

(1)建立星球

星球类型:

创造星球很简单,建立自己的星球只需要几个简单的步骤。星球又分为「免费星球」和「付费星球」。

免费星球侧重于引流和激活,付费星球则是帮助星主直接变现,用户需要付费才能加入(平台抽取5%的会员费)。付费星球相比免费星球提供了更多的功能,比如管理工具、营销工具和数据分析工具等。

资料设置:

星球建立后,星主可以重新编辑星球,包括星球封面图、星球介绍等,其中一个是付费星球「星球亮点」该功能主要是支持向粉丝展示的登陆页面的个性化设计,以提高用户支付率。

(2)星球设置

系统设置:

进入星球管理后,星主可以设置成员的加入模式,随时修改星球成员的成本,设置用户浏览和发布的权限,如新成员是否可以立即发布、评论、匿名提问等。这使得星主对星球的管理更加灵活。

内容保护:

明星可以设置粉丝禁止复制和下载,打开主题背景水印,甚至设置新成员限制阅读时间,以保护星球的原始内容创作。

(3)星球团队

除了星主,一个星球最多可以邀请20个合伙人和50个嘉宾一起管理。合作伙伴就像BBS社区版主可以帮助星主一起经营星球,客人就像代理商。他们不仅可以带来自己的资源加入,还可以给粉丝带来意想不到的惊喜,从而分享星主的时间投入,营造良好的星球交流学习氛围。

(4)小结

对于知识创造者来说,建立星球的时间成本非常低,他们可以快速建立自己的星球,并在几个简单的步骤中快速开始运作。其次,团队模式的设计对知识创造者非常有吸引力。它不仅可以降低管理成本,分享个人投资,还可以邀请客人丰富社区内容,杀死两只鸟。

2. 运营工具

为了更直观地理解,我根据增长模型的四个阶段对操作工具进行分类,以了解知识星球的操作工具是否满足知识创作者的需求。

(1)激活

作业:

星主可发布「作业」让用户参与。作业发布后,粉丝可以根据作业内容进行创作,明星可以评论作业,自动生成作业列表。作业不仅可以实现明星和粉丝之间的互动,帮助粉丝提高技能,还可以快速激活用户,培养用户习惯,提高用户活动和保留率。

打卡:

「打卡」这是一种常见的培养用户习惯的形式。星主可以发布各种类型的时钟挑战活动,吸引粉丝参与7天、14天、21天,帮助星球实现用户保留、沟通和排水。

提问:

「提问」这是用户激活的好方法。它不仅能有效丰富星球的内容,还能实现双向创作,形成良好的星球交流氛围,从而提高星球的活动性。

(2)留存

排行榜:

根据粉丝活动,星球将自动生成每周成员活动周列表,并根据用户贡献值形成每周积分列表,并根据粉丝邀请的人数形成每日、每周和每月的邀请列表。该列表充分利用了用户的比较心理,提高了用户的活动。

动态:

当用户加入星球时,「动态」就像星友圈一样,它将通过高频外部触发同步更新星球最新发布动态,有效提高用户留存率。

(3)传播

分享:

星球支持多种分享方式,可以与微信好友分享,可以与朋友圈分享,可以生成添加链接,可以生成二维码海报,然后结合优惠券、体验卡等工具生成更丰富的分享风格。

分佣:

星主可开通「分佣模式」,粉丝每成功介绍一个好友加入,就能获得对应的酬赏,这可以有效帮助星球传播拉新。

(4)引流

发现:

「发现」就像一个广场,包括流行问题、流行星球、本质主题和排名,平台将选择每个星球创建的高质量内容,最后推荐到发现部分,这不仅有更多的曝光机会,而且有机会获得更多的粉丝。

星空问答:

「星空问答」和发现一样,星主可以根据自己擅长的领域回答。一方面可以激发自己的创作灵感,通过高质量的回答赢得平台和粉丝的认可,为星球引流拉新。

(5)小结

操作工具作为知识支付者的操作武器库,也是星主在操作过程中对产品的真实体验。产品是否有用,能否帮助他们解决传统操作过程中的痛点,决定了他们是否继续使用产品。通过本节的研究,我们可以看到,虽然知识星球的管理工具可以解决当前社区面临的痛点,但它仍然有点薄,缺乏一些可变的设计,如投票、龙、问卷、彩票等常见的群体功能。

3. 管理工具

作为平台产品,知识星球在PC为星主提供全面准确的数据分析工具,帮助星主实现数字化操作。

(1)收入数据

「收入数据」这是一个可视化的数据看板。星主可以通过收入数据对星球收入进行完整的数据概述,查阅累计收入、本月收入、30天付费页面转换率,并支持导出数据报表。这有效地帮助星主实现星球的可视化管理,提高工作效率。

(2)推广拉新

推广数据:

通过推广数据看板,星主根据近7天、15天、近30天或自定义事件查看详细的推广收入数据,如30天支付页面转换率、新成员数据、新渠道数据、优惠券数据等。此外,还支持导出数据报告,以促进星主的标准化管理。

新人优惠券:

星主可设置「新人优惠券」,为了吸引新用户加入,优惠券可以生成促销海报和链接,促进促销。

渠道二维码:

「渠道二维码」可以理解,星主可以设置不同的代理或广告渠道,方便代理帮助传播和创新。其次,可以全面统计各渠道的二维码数据,实现数据的实时监控。

付费页优化:

「付费页」也就是说,粉丝们在星球分享后访问的登陆页面的转换率非常重要,因此该平台提供了个性化设计功能,以帮助明星所有者提高登陆页面的转换率。

(3)用户活跃

成员活跃:

这是星球用户的数据看板。星主可以查看星球用户总数,付费加入会员,近7天流失率,月活跃会员,详细用户活跃数据,方便星主实时检测星球用户活动,及时调整运营策略,保证星球活动。

内容活跃:

「内容活跃」也就是说,对于星球内容输出的数据看板,星主可以查看整个星球用户生成的内容,包括当天的新赞、评论、帖子等。

成员积分榜:

「成员积分榜」这是一个提高用户活动的好工具,可以为用户的行为设置积分,如评论、拇指、发布主题,帮助粉丝通过高频互动增加积分,积分不仅可以生成列表,还可以结合其他方式回馈粉丝。

(4)成员续费

续费数据:

在会员续费板块,星主可以通过数据看板了解粉丝的续费数据,包括今日续费收入、本月续费收入、提前续费会员、7天未续费会员、续费页面转化率等。

续费优惠券:

星主可设置「续费优惠券」,为了提高粉丝的续费率,优惠券可以生成促销海报和链接,促进促销。

续费通知:

星主可以发出续费通知,然后批量发给粉丝,提高触达率。

续费折扣:

「续费折扣」类似于续费优惠券,都是为了提高粉丝的续费率,续费折扣可以直接与微信好友分享,生成朋友圈海报。

(5)操作工具

创作灵感:

知识星球同时收集微博、头条、微信的热搜数据,方便星主根据互联网上最新的热门关键词创建。

直播视频号:

全面开通知识星球和微信视频号,当星主进行直播时,可选择只有星球成员才能观看,这有助于丰富星球的运作模式。

(6)小结

从管理工具的分析可以看出,知识星球的管理工具涵盖了社区管理的所有生命周期,无论是新用户的激活、老用户的续费、推广渠道的拓展、用户活动和流失率的监控,这真的就像知识星球向知识创作者提出的操作理念——把你的星球当成产品来设计和规划。

4. 分析总结

通过对知识星球的设计分析,我们可以看到,作为一种社区工具,知识星球的三个功能模块足以解决知识创造者的三个痛点,不仅为星主提供丰富完善的管理和操作工具,其次,知识星球从未满足于只做一个社区工具。经过多年的发展和沉淀,他们不断探索更多的业务方向,鼓舞人心为星主和用户提供更高质量的知识社区。

五、写在最后

当我写这份分析报告时,我实际上遇到了一个困难。因为在知识星球的帮助中心,我已经全面介绍了整个产品的功能。如果我只是重复一遍,那就没有意义了。最好与你分享链接。所以你现在读的版本实际上是第二个版本。

抛开之前的分析结构,先分析用户的真实需求,然后验证知识星球的设计,最后输出自己的观点。没有人给我钱,但我不怕麻烦。我只希望每次产品分析中取得突破。

作为一个刚踏入门槛的知识创作者,我从商业设计转型到知识付费,在未来,我同样会面临如何通过自己的创作变现,养家糊口的难题。

直到对知识星球进行了全面的研究和分析,我才突然开悟了。我真的很喜欢知识星球的一句话——知识是有价值的,所以你不需要担心真正有价值的星球。他们(粉丝)会用金钱和爱推动你继续。

知识星球创始人吴鲁加曾在他的创业故事中描述过他对知识星球的愿景——知识星球没有自己的光环,很弱,但它就像Eric Raymond 大教堂和市场里有一个开放的市场,任何人都可以进来搭摊,有的人声音大,有的人东西好。

我们更相信市场的力量,让更多的人以市场的方式参与内容创业、学习和教育。如果这了,我们会非常满意的。

现在,知识星球已经经历了他们的第一个七年,在接下来的七年里,他们正在为这些小星球之间建立一条高速公路,通过知识连接过去封闭的星球,形成一个开放和包罗万象的宇宙。

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