运营是一个非标准的职位,每个公司都会根据自己的业务形式和管理模式设置不同的运营职位。

面试时,你会发现你在其他公司找不到你原来的职位,或者我说对方听不懂我在做什么,你的简历写得很清楚HR为什么不包括在内,有相同的职位名称,看JD介绍和我做的不一样…等等,你会遇到很多这样的问题

我系统地梳理了这篇文章。商家运营做什么,需要能力。

01 哪些公司会设立商业运营岗位?

对于平台公司,拿拿B2C就平台而言,其产品是B和C交易平台的呈现形式是面对C端的APP面对商家的商家背景,运营是为平台用户运营,平台的主要用户是商家和C终端用户、衍生用户和平台培训ISV商家等服务。

下面按行业看,涉及的平台公司,都需要相应的商家运营。电商平台主要是做实物消费品商家的运营,内容平台做创作者的运营,医疗平台做医生的运营等等

这样,商家运营的职业发展线是否相当宽?下一篇文章将分享商家运营的职业发展

02 从公司的组织结构来看商业运营

以京东、天猫等货架实物电子商务为例,我解释说,与运营相关的将涉及三个系统:行业业务集团/业务部、业务中心和营销中心。不同公司的内部组织结构将根据不同阶段设立不同的部门,这三个部门通常与运营相关。

营销中心主要负责站外排水,以及618、双11等平台级推广,以及用户运营。相当于负责平台的整体用户情况。

业务中心主要负责平台业务的规则制定和管理、业务工具的开发等,相当于对业务的集成部门负责涉及业务的公共事项。

行业业务集团/部门相当于根据用户对类别的需求进行划分,负责类别规划、业务增长、用户运营和营销规划GMV并对利润负责。企业经营属于行业业务集团/下属岗位。

03 企业经营与类别经营、行业经营有什么区别?

这三个职位的共同点是,它们都负责用户细分类别的需求操作。每个公司都有不同的名仅仅从字面能仅仅从字面上看我们负责什么。由于不同的商业模式、习惯或类别,不同的公司职位名称,这取决于具体的职位JD常见的描述有以下三种情况。

① 经营范围不同

从责任范围来看,行业>类目>商家,如粮油调味行业,分为米、面、调味、油等类别,再分为各类商家。

② 职责分工不同

以天猫,我以天猫的分工为例,仍然用粮油调味料来解释。

③ 类别属性差异

具体的岗位分割也将根据类别的特点进行分割。例如,在电视、冰箱、空调等类别下,没有非常详细的类别进行细分,将由品牌或企业进行管理;小型家用电器、豆浆机、微波炉、烹饪机等小类别,操作维度按类别划分

04 商家经营和采销经理有什么区别?

以京东平台为例,京东B端合作模式有两种,自营和POP。自营是指JD.COM需要从商家购买商品,入库,负责商品的进销存、周转和销售,利润来源是商品的进销差。POP在模式上,JD.COM不需要从供应商那里购买商品,供应商直接在平台上开店,平台收取平台使用费。

自营下,商家的经营岗位叫采销经理。

POP下面,商家的经营岗位叫商家经营。

京东从自营模式开始,现在也在大力发展POP例如,一些类别适合家庭或服装POP模型开发POP从模式开始的天猫也在超市自营。为了实现生鲜日用品的即时零售,天猫超市也在1小时内自营,两家平台模式逐渐趋同。

随着类别的发展,对于成熟类别,各公司也在进行投资和运营分离、采购和销售分离,以便进行专业、精细的运营。例如,业务运营岗位、投资和运营分离后,主要负责运营环节;采购和销售分离后,主要负责销售环节,通过运营用户实现销售。

05 企业经营所需的能力

让我们看看每个公司的职位JD介绍,一个职位的能力一般分为硬能力和软能力。软能力包括四种能力:逻辑能力、学习能力、沟通能力和乐观心态。我将在个人成长部分的一系列文章中展开软能力部分,这里不会展开。

除了软能力,商家运营的硬能力主要有以下7种能力(124系统)

1北极星指标

做生意经营,最后要盈利GMV负责,利润=收入-成本,GMV与收入密切相关。有些学生刚进入这个行业,可能会觉得做生意就像做家务,每天早上开始报告活动,处理商家的问题,盘子商品等等。每天都在继续do do do,当表现接近时,它开始疯狂,当周报和月底开始头发时,核心是缺乏目标意识。

做操作,首先要有目标意识,知道为什么要负责。同时,我们需要有拆卸目标的能力,就像制造飞机一样,我们需要将飞机恢复到每个部件,并找到每个部件之间的关系,这样我们就可以做好每个部件,了解每个部件之间的关系,从而制造飞机。

拆解目标也是如此。需要根据时间线和要素构成线拆解目标。一个可靠的操作是将大目标拆解到小目标后,控制度达到70%以上,可以有效完成。

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2基本功:数据分析、文案作图

操作所需的两个基本技能是数据分析和文案绘图。制定策略需要拆解目标,分析影响因素。战略落后后,操作数据需要复制迭代。战略最终会落下,需要触及B和C两端用户需要文案能力,能够撬动B和C参与两端的意愿和热情。

数据分析:需要定性和定量分析方法。

对于数字信息,需要定量的分析方法学会使用SQL取数、Excel和Python进行分析、Excel或PowerBI或Tableau进行图表化呈现。

对于文本信息,需要定性分析方法,通过访谈、研究、二手信息等方法获取信息,通过结构化(分类、因果)处理信息PPT结论呈现工具。

文案作图:分为文案能力和作图能力。

文案部分要能洞察人性(八角行为分析法,XY文案),通过文案驱动人的行动。

绘图部分需要了解基本的构图知识,方便设计师提出需求。网页制作的设计需要使用DW工具。

4硬核能力:品类规划、业务成长、用户运营、品类营销

类别规划主要是研究用户需求,找到增长点,从用户运营、业务增长、类别营销三个维度分类,实现类别发展目标。

商家运营与采销经理有什么区别

类别规划:这里的类别更多地从用户需求的维度进行分类。例如,药品将在工业上进行分类ATC分类,但事实上,用户在购买时会根据疾病进行搜索。前台显示器主要根据用户的搜索习惯进行分类,专业分类方法将应用于底层。在这里,我们将使用用户决策树GROW、商品结构(28法则)ABC原则、双ABC分析原则)、价格带、竞争分析等方法,后续逐一介绍。

用户操作:随着互联网用户数量红利期的过去,增量用户数量正在减少,需要精细操作,GMV=流量*转化率*客户单价的经典电子商务拆解公式不再适用于精细操作场景。各电子商务平台也开发了新的用户运营模式,并将逐一分享。

京东:4A、GOAL、plus会员,十大靶向人群

天猫:AIPL、DEeP、DEEPLINK、FAST、八大靶向人群

腾讯:私域增长水轮,四力方法论

抖音:FACT

快手:STEPS

业务增长:为了实现业务运营,我们需要对业务进行分层,然后匹配任务系统和权益系统。基本上,主要平台将有业务培训部门。在业务培训方面,我们不需要自己做,我们可以联系业务培训部门来实现。

类别营销:为了完成人与货的匹配,需要操作用户旅程地图,诊断用户的购买路径,解决用户的痛点。同时,我们需要检查平台上的一些流量资源,以匹配业务和产品。类别营销活动规划,渗透到平台用户。

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