当提到「管理用户生命周期」,我发现有很多新人经营,甚至包括一些经营了三五年的学生。「产品生命周期」「用户生命周期」「生命周期价值」「用户成长系统」「用户激励系统」的差别。

当被问及时,用朦胧的词语表达模棱两可的意思,并在对方的脸上露出来??表情上,试图用几乎就是这样,你知道的答案混淆。

今天结合图文的方式,给大家澄清一下这些概念。

一、生命周期

生命周期包括产品生命周期和用户生命周期。

产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

产品生命周期(PLC)包括产品推出前的产品生命周期。一般来说,用户此时无法接触到产品,只有少数参与过需求研究的用户和内部人士在这个阶段接触到产品。

前产品的生命周期包括六个阶段:研究、概念、计划、研发、验证和发布。

产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

一般来说,产品生命周期是指面向市场的四个阶段,包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。它可能会在衰退后产生新的第二个增长曲线,通常被视为另一种产品的前产品生命周期。

产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

用户生命周期(LT),意思是从第一次接触产品到最后一次使用和丢失的过程,称为用户生命周期,包括五个阶段:导入期、成长期、成熟期、休眠期和丢失期。

对应的用户分类、用户行为、用户价值和操作重心都在一张图中梳理出来。

不用看文字,记住这张图就好。

产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

二、生命周期价值

如果有什么比生命周期更重要,那一定是生命周期的价值。

因为生命周期只能看到产品的用户价值,而生命周期价值可以更全面地衡量产品的用户价值和商业价值。

又称生命周期价值CLV(Customer Life Time Value)或者 LTV(Life Time Value),也就是说,在使用产品的过程中,用户继续为企业产生价值总和。

我们可以根据定义得出一个计算公式:

LTV=用户生命周期(LT)*每个用户的平均收入(ARPU)

从公式可以看出,作为一种操作,我们需要做的是两件事:一是尽可能延长用户的生命周期;二是在这个过程中尽可能提高用户的价值。

产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

三、用户成长系统VS用户激励系统

估计用户操作或想从事用户操作的学生经常听到「用户成长系统」和「用户激励系统」但是你真的明白这两个词吗?

在写这篇文章的时候,我采访了大约30名学生,从0岁到5岁,没有令人满意的答案。他们中的大多数人认为他们几乎是一样的。他们可以提高用户的价值,留住用户。

虽然在某些问题上,没有必要纠结于定义和概念,可以做好业务,但在这个问题上,我认为最好有一个相对标准的坐标系,定位和指导其他部分。

在有限的经验中,我想用户生命周期管理是提高用户生命周期价值的策略,用户增长系统和用户激励系统都是更高的LTV的手段。

产品生命周期VS用户生命价值搞不清楚?6张图带你厘清基础概念

如果非要区分的话,增长系统更倾向于横向用户LT改进,即如何引导用户从浅交互状态到深交互状态;激励系统更倾向于垂直value如何激励特定的用户行为,从而产生更高的价值。

在许多产品中,鼓励用户行为「成长体系」和「激励体系」中间重叠,例如,在电子商务平台上购物时,用户会增长更严重的用户,这种行为也会受到激励。

但与激励相比,成长在某种状态下停留的时间更长。从V1成长到V2可能需要三天,但在V1状态用户的每一个动作都可以被激励。

就像养孩子一样,每次考满分都能得到奖励,应该得到激励,但至少要考完期末才能说能升下一年级。

除了成长体系和激励体系外,我们还会听到会员体系、积分体系、荣誉体系等,这些都是具体表现形式的差异,没有进一步分析。

以上,over。

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