我写了几篇关于这个心理咨询平台创业经验的文章。在一篇文章中,我说我会重新审视这段经历。后来,由于原因(拖延症),我没有写文章。我没想到几天前有一位读者加入了我的微信,然后在聊天中截图了我文章中承诺的重复内容,这让我没有理由一下子拖延。然而,由于时间已经过去了一年多,有些事情可能不太清楚,细节可能会遗漏。这也一再提醒我不要拖延。

复盘的一般框架是什么?

  1. 简单介绍项目做什么
  2. 为什么要做这个项目?
  3. 以时间为节点的项目流程回顾
  4. 总结:做得不好&好的点
  5. 思考其他杂项

一、简单介绍项目做什么

匹配心理咨询师和心理患者对接的平台。

1.1 项目的运行逻辑是什么?

通过搭建互联网咨询交谈平台,匹配咨询师和用户,提供线上线下咨询服务,解决用户的心理咨询和情感交谈需求。

后期不断完善功能,引进科普、心理测试、心理相关课程、问答、咨询师培训,成长为泛心理综合服务平台。

1.2 怎样盈利

平台作为技术和内容服务提供商,通过为平台顾问和用户提供服务,从平台产生的各种交易中抽取一定比例作为平台收入,从而盈利。

在后期平台规模不断扩大的情况下,为咨询师建立培训服务

二、为什么要做这个项目

做一件事一定有一个原因。即使是生活中的小事也可能受到潜意识的影响。我们不能很好地意识到这个原因,或者我们可以知道我们为什么要这样做。清楚地知道做一件事的动机和原因是很好的。

我做心理咨询项目有几个原因:

a、16年左右,有一段时间我感到很难过。为什么?因为前一家公司在同一个城市建立了一个分销平台,时间点很好,也通过了商业模式,但由于各种原因,没有继续推广,项目被关闭。在这种情况下,我离开了公司,进入了一个低潮期,整个人的精神状态都不是很好。后来,通过阅读,我遇到了一群书友,每周一起阅读,在网上开一个阅读俱乐部,一步一步地出来。在这段时间里,我读了一些心理学的书,埋葬了种子

b、之后在16-18在过去的几年里,我读了更多的心理学书籍,对心理学有了更多的研究。我搜索了百度贴吧、知乎和豆瓣,发现很多人都有各种心理问题。在此基础上,我想知道我是否能做点什么,所以我进一步了解了这些信息,并在另一篇文章《我的创业独白——鹿平价智能咨询心理平台商业计划》中详细介绍了这些信息。

结论是,大环境可以做到:中国的心理咨询是一个非常早期的阶段,没有巨头;国外在这一领域已经达到了很高的水平,并纳入了医疗保险体系;中国的心理咨询正在迅速发展。

c、我以前的产品经理都住在当地,O2O该领域的特点是需要线上线下联动,需要大量线下工作,前期运营需要大量资金。心理咨询,我判断前期可以进行纯线上运营,不需要太多启动资金。

结论是:模式相对较轻,初始资本要求不大,可以尝试

d、在之前的项目中,我带领团队,积累了一些人脉,可以在R&D实现低成本的发展。

e、或多或少想做点什么,有这种冲动。

三、以时间为节点的项目流程复盘

经过以上分析,我开始做一些准备,召集团队前的一些人,看看他们的意图,开始拉人。

20185月-项目启动

在与周围的一些人沟通了他们的意图后,在一个阳光明媚的下午,我们大约有10人。在成都人民公园旁边的一家茶馆里,我谈了两个多小时。你说什么,我为什么要这样做,我的初衷是什么,并与你分享我得到的一些信息。告诉你,我想做这件事,你在早期做兼职,在早期阶段没有报酬,我们有兴趣一起做。

20186月-团队组建、沟通、分工、准备

经过几次网络和线下沟通,我们对团队分工有了初步的么有了初步的解决方案。前期不做研发,低成本运营,微信官方账号,写文章,心理测试,看效果。

20187月左右,微信官方账号更新文章

微信官方账号,然后一周1-2篇文章的频率,开始更新。

在大约两个月的时间里,我们不断地发送一些文章,文章的主题从心理疾病科学,到明星心理问题,到社会热点心理问题的分析。发现一个问题:团队的内容输出能力不好,包括我自己。我也试图在中途学习一些优秀的公共账户,但内容输出能力不能在短时间内弥补。文章的阅读量很小,通常是100-200之间。

201810月左右-内容方向调整

从需要大量精力的文章到工厂流水化生产内容的理念。我们该怎么办?我们从互联网和各种心理测试书籍中找到了大量的心理测试问题,然后用问卷星将问题和答案隔离开来。每个测试问题都被称为一篇文章。

2018年11月-12探索新内容

在网络和网络云音乐中找到各种冥想,让人们放松,专注于音乐,然后携带到公共账户,与文本和图片。通过这些方式,解决了内容稳定输出的问题。同时,更系统地收集和整理心理学的系统知识,关注心理知识科学的大规模文章。同时,联系一些顾问,进入公共账户。如何操作——通过各种渠道获得顾问的电话号码,然后进行电话访问,同意进入的比例高于我的预期,电话通信约100人,20人同意。这进一步证实了我之前的研究,在这个市场上,大多数顾问没有太多的客户来源。在这个过程中,少数用户来找我们介绍顾问。

2019年1-3月-探索新渠道

发现微信官方账号发布的内容最高阅读量约为2000篇,但没有转化。我们很难直接联系用户。用户看到文章,看到我们留下的联系方式,联系我们,中间转了好几次,转化链比较长。

在不断的尝试中,我发现了一些更好的渠道。其中一篇是我在文章开头关联的文章。QQ用户冷启动增长模式的渠道。QQ属性本身就是群落,微信不能通过搜索添加群,是封闭的,但是QQ它是一个自然的公共搜索组。许多人创建了一个小组,许多人聚集在各种小组中,这相当于在一些游泳池里养鱼,然后去钓鱼要容易得多(这个比喻不合适,只是为了方便理解)。

另外就是QQ用户数量真的很大,同时在线18年左右2-3我们通过搜索发现,在QQ约有20万人患有抑郁症。还有很多其他类别的群体,比如亲子关系。所以我们创建了自己的心理群体,然后成立了一批QQ数字,大量添加相关群,然后将人引流到自己的群中进行群维护。

对于QQ经过一段时间的探索,渠道的想法是:a、直接群友,群操作,垂直群;b、进入类似群,进行间接操作,并将自己的信息发送信息;c、获取相关群组成员信息,后期做邮件营销。

并在百度心理类贴吧发帖拉人,从豆瓣知乎等引流到QQ群,在2-3在一个月的时间里,自己创建的最高群体近1000人,共有近3000名成员。不幸的是,由于小组朋友的一些演讲,最高的小组被关闭,这是一个打击,后来加强了小组的管理。

此外,我们利用早期的心理测试内容制作了一个简单的视频,并在当时所有主流的短视频和视频平台上分发。最好的单视频单平台阅读量约为4万,事实上,内容非常简单,即使用PPT把一个测试和答案分成两个视频。回想起来,当时其实可以做短视频,但当时的重点是做心理咨询,所以没有打开思路去想别的。视频分发排水的直接效果相对较差,得到了维护。

2019年4-5讨论是否研发

在上述操作下,渠道的各个方面,内容不断尝试,也有一些效果,有人来找我们,虽然数量不大,一个月有10多人。但团队成员仍然受到鼓励,此时我们讨论,认为我们应该有自己的平台来连接业务,现在我认为它太膨胀了。

在这个想法下,我们开始正式讨论产品研发。

开始召集研发合作伙伴,讨论计划,制定原型,寻找UI设计师。

2019年6-8月-注册公司,做研发准备

注册公司,准备研发工作,继续推广各种渠道。第一次注册公司,很多不懂的地方,扔了很长时间,另一个是产品计划,产品内容可以在上述商业计划中查看。

2019年8-10月-注册公司,做研发准备

当时为了省钱,团队内部会有沟通。ps人来完成,产品原型出来后,出了效果图,看着常规UI图片差异很大,中间的来回拉基本上是1-2一个月没时间了。于是我又找到了它。UI,给钱,合作。从这件事上,我们得到的一个教训是,有些费用是省不下来的,省了就会出问题。

当时我拉的R&D团队有各种语言,中间拉了好几次,因为我选择了哪种语言。之后突然意识到,在这个早期项目中,没有必要考虑哪种语言更合适,因为早期的量根本达不到语言的上限。在这个早期阶段,最重要的是有东西可以用来满足业务。

2019年11-2020年3月-产品研发上线

产品分为几个端口、顾问和用户小程序、官方网站和后台。

用户端主要功能

  1. 注册-用户可以在游客状态下查看部分APP点击某些功能时,内容会触发注册登录模块,用户注册为平台用户,进行登录服务。
  2. 倾诉——用户购买倾诉服务,与咨询师进行沟通倾诉,
  3. 咨询-用户购买咨询服务,与顾问沟通,
  4. 个人中心-个人数据管理、用户自己的咨询和订单管理、用户关注的顾问、用户可以向平台反馈问题、查看帮助中心、查看信息通知

顾问端的主要功能

  • 注册认证-顾问注册,提交认证材料,申请平台顾问
  • 服务订单-咨询师已预约的订单,正在服务未服务的订单,可以查看订单的细节,并在约定的服务时间发起订单。
  • 个人中心-顾问个人中心、数据管理、预约顾问咨询和谈判订单管理,与顾问私人信件用户(顾问可与用户私人信件沟通),顾问可向平台反馈问题,查看帮助中心,查看信息通知
  • 资金管理-咨询师资金管理和银行卡管理,以及咨询师服务的订单资金流、结算和提现。顾问可以清楚地看到资金的来龙去脉。

这样的功能,

事实上,中间令人窒息。中间有几个人给我浇水,然后我不断调整团队,基本上调整了三个研发团队。从一开始,我就想尽快加快速度,所以研发团队吸引了近10人。最后,基本上有四个人,两个背景,两个小程序 前端。

因为是兼职,进度对接基本都是晚上和周末,协调起来也很费力。我想从事产品、项目管理和运营(拉的运营合作伙伴有腾讯的经验,一直在和我讨论计划,但没有参与实际工作)。在非常早期的项目中,规划是有用的,实际上更有用),我曾经有崩溃的倾向。

2020年3月-20204月-产品上线,解决方案bug

产品在线但存在许多问题,修改bug前后用了一个多月才算勉强好,这里真的意识到人员真的不多,在精。边测试边提bug,边解决边修改再测试,问题反复出现,心力憔悴。

2020年5月-20206月-拉心理咨询师入驻,推广初步小程序

在线筹备中联系了一批顾问,小程序上线后,引导入驻,前后拉了50人左右。

然后开始通过各种渠道推小程序。

2020年7月-202011月-各种推广方式,融资

想象往往比现实更好。

心理咨询的转理咨询转型过低。QQ即使腾讯出了微信小程序,也没有直接打开。贴吧、豆瓣、网文、视频平台的转型也很差。

邮件营销的转化也非常低,这个时间,应该说,已经过了邮件营销的时期,很多人都不收邮件了,除非是强工作相关的。

外出融资,环境本身不好,数据不理想,前后跑了大约10次,联系了投资者,结果是看后续数据增长。

2020年11月-20212月-努力工作,考虑转型或关闭项目

尝试线下,和一些创业孵化中心谈合作,做了几次线下演讲,但意向度低,转化率低。

考虑是否可以专门为顾问服务,帮助咨询提供服务工具,研究发现支付率相对较低。此外,项目前后经历了两年多的过程。许多团队成员都是兼职的,结果不是很明显,意愿降到了冰点,很难推进进度。

最终,项目game over。

四、总结:做得不好&好的点

4.1 失败原因

a、事实上,项目前期的研究还不够深入,对许多行业隐藏的信息还没有完全了解。有一定的互联网 模式来理解,没有充分理解行业的特点,对行业缺乏敬畏。

b、团队的组建也受到第一点的影响,团队成员基本上都是以前做过本地生活的,O2O服务时与合作伙伴相处。不同的行业有不同行业的特点,做不同的事情,不同的商业模式,行业模式,需要不同的技能、经验、能力。

c、团队的建立开始追求更大,可以有更多的人参与,做更多的事情。这反映了更多的错误。团队在于本质。在引入更多的人后,管理、沟通、协调和决策成本更高。如果你做得不好,它会产生相反的效果,并不是每个人都适合这样做0-1的开荒阶段工作,在这种早期的混乱,模式,开拓时期。需要更多自主性,敢闯敢拼,带点海贼王那种意思。有些人不是没能力,可能他的能力在这种0-1不能很好地发挥作用。也就是说,人才不能错位匹配,否则会给对方带来伤害。

d、估计这个行业太乐观了,尤其是2020年疫情爆发后,当时网上报道很多,心理问题也很多。当时预计需求会爆发。实际情况是听各种报道太多,行业需要培育。中国目前的心理咨询状况属于蛮荒时期。除了少数一线城市的少数人,绝大多数人都戴着有色眼镜进行心理咨询。心理咨询行业也是一个思想领域,变化没那么快,不像手机支付。思想领域的东西需要不断潜移默化的变化,需要长期的培育和教育。小团队没有实力,最好不要碰需要大量市场教育的业务。

e、产品MVP验证问题,验证客户不同于普及用户,商业模式开发和推广产品没有得到充分验证。开始以公共账户的形式进行验证,并推动朋友圈。一个接一个地找到的人都是朋友圈的朋友或朋友的朋友。这些人在这里自然有一个链接,这代表了信任。当完全打开推广时,没有这种信任关系,事实上,这是两个完全不同的用户。我以前没有意识到过早地推测孤立类型的用户。

f、如果团队成员有问题,他们应该果断地处理它。早期的团队,大多数时候依靠自主权,有强烈的动机,如果没有这些,需要到处监督来做早期的项目,这是非常困难的。如果有多次拖延,也不参与讨论,各种滑动号码,低意愿成员,应尽快清理,不能拖延,宁愿留下更少的人做更少的事情,集中精力,也不能处于间歇性停滞状态。这种人会对整个团队产生不利影响,并大大推迟计划。

g、在组建团队时,更注重意愿、兴趣、动机和专业性,即对这件事的强烈兴趣和能力。只是过去的关系,这是非常不可持续的。

h、没有严格的遵循设定的目标,里程碑。在开发产品之前,我的理智告诉我,当时各方面的数据并不理想,特别是转化其实是非常低的,最好再继续推一段时间。但是团队中有成员提出是因为我们没有自己的产品平台,所以在各方面都施展不开,降低了别人的信任等等。这是不是真实的呢,也确实是。但不是最本质的,最本质的是要验证我们做的事情到底有价值没有,能不能帮助咨询师和用户,用户愿不愿意来,是否愿意付费。团队成员提出的,反思来看,是明显把工具,手段当成了最终目的。如果真的有价值,那用户其实不太会在意你的工具,只是整个过程的效率低一些,过程曲折一些,人工手动的工作多一些,并不影响本质。

我写了一篇关于这个反思的文章《如何制作产品》MVP》,结论是:快速、简单、粗糙地验证产品的可行性,产品不仅仅是软件产品。但当时,项目已经进展到这个水平,说没有效果,大多数团队成员也建议扩大产品的开发。我没有保持我的心,所以我同意开始研发。

这个错误是致命的。作为总负责人,我对此负全部责任。这个错误导致我们对市场的验证不够充分,在进行下一步行动之前,我们没有坚持充分验证可行性的想法,并采取客观和理性。我们试图用更多的手段解决问题,冲,但没有足够的思考,注意它是否真的正确。如果不正确,沉没成本可以放弃。R&D项目启动后,团队精力更加分散,人员扩张、管理、协调、进度难以控制。

始终保持理性和客观判断是非常重要的,但很难做到,比如放弃沉没成本,理性客观地对待失败和错误。不要试图掩盖你的错误,而是要从中学习,减少损失。

4.2 做的好的

  • 提前制定计划,损失在预期范围内。在这样做之前,我们沟通了一般的阶段和链接,每个链接都试图以最简单的方式来做,并预测了失败的问题。创业的最终结果是一个概率问题,而且非常低,所以计划最坏的结果,不能让自己陷入生活。
  • 尽量采用了mvp从微信官方账号到各种渠道探索,再到产品开发,都是简单粗暴的私人方式。并不是完全最小化,比如产品中的反思,可以更简单。
  • 对于内容输出、操作,尽量做到标准化,即sop该方法大大降低了内容输出对人的要求,其中参考了公司的知识手册。
  • 团队的组建,中间的合作,最终的分手基本上是友好、和谐、相互理解,没有不愉快的事情发生。

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