编辑导语:无论工作还是生活,一个成熟的产品人应该要拥有深度思考和正确决策的能力。只有像剥洋葱一样层层深入,全面评估,才能抓住问题核心,提高解决效率。本文分享了深度思考习惯在四个场景下的应用,一起来看看吧~

深度思考习惯在四个场景下的应用

有一天,京东的同事谈到了北京户口。他不假思索地说:关心户口的本质是为了孩子……

本质是指事物本身固有的基本属性。覆盖太多的表面信息。

在产品经理的工作中,也崇尚深刻的人,分层刺探事物!

深度直接影响决策,思维 判断:产品经理拼的是决策力!

如何深入思考和决策?

以知识宽度为锚点,以方法理论为工具,以思维模式为收敛。

老赵一直喜欢案例,落地一点,请看本文的几个案例!

一、从表到内层层分析

飞机哪一部分容易被炮弹攻击?

假如派产品经理到二战战场解决这个问题。

产品经理检查了惨败的飞机,在机身上画了一张弹孔多的原型图,告诉工程师:去,加固保护这些位置(截图交给开发迭代)!

但这个决定正确吗?

这是对幸存者偏差的误导。

场景 焦点=背后的动机。

在一次周会上,你的报告写道:这个需求已经调查过了XXX……”

领导说:这件事必须调查xxx背后的用户。

你和领导争论:我找不到人,而且xxx是用户需要的收口人@#¥¥%…

结果,会议推迟了很长一段时间,你发现与会者的气氛很奇怪。

会后,你问老同事,同事告诉你,领导只是提醒你,他不知道xxx是唯一的对接人。

你突然意识到,如果你觉得自己在会场上认真反驳,最好说我明白,我会努力找出最终的需求。

那你会觉得,我明明深入思考,为什么适得其反?

另一个场景:

下午茶休息时,领导让你喝咖啡(紧张)。

谈笑风生,领导问:最近工作怎么样?上个季度优秀员工没看到你的名字?

你的心在颤抖,这是为了优化我吗?然后,你假装冷静地说:

“是啊……那个……这次钢弹又得到了优秀员工。

领导说:别紧张,我们只是随便谈谈如何改进工作。你觉得钢弹为什么是优秀员工?

你放松了一点,想了想:钢弹记忆力好,钢弹表达力强,主要是钢弹懂业务。……”

敌情不明,你想快速解决话题。于是补充道:

我会向标杆学习。

不过,领导还是摇摇头:你说的都对,但试着深入分析一下呢?

所以,让我们考虑一下:领导这次谈话,只是为了得到这些肤浅的答案吗?不应该。

因此,我们发现,在回答问题时,首先要思考对方想听到什么弦外之音。这是一个大方向。

其次,让我们看看,这些看似正确的答案并没有触及问题的本质,而是使用了一个看似合理的答案外观掩盖了对问题的分析

因此,答案不是结束,而是通过现象看本质的开始。

  • 为什么钢弹记忆力好?也许不是记忆力好,而是他每天早上和下午做笔记,回顾一天的工作经历、不足和进步;
  • 为什么钢弹表很强的表现力?也许他在每次回答之前都知识2-3秒,语速慢,提纲三段作答;
  • 钢弹为啥懂业务,或许他和业务呆在一起的时间超过了做在电脑边写方案的时间。

到此结束吗?

这只是第二层,其实可以拆下来。

比如:

  • 每天做笔记的钢弹有很多时间吗?
  • 钢弹聊天时有诀窍吗?
  • 当钢弹与业务粘在一起时,业务会打扰他吗?

接下来,我们可以继续分析。

这个方法很简单,就是尽量让答案不再夹杂不可知因素,有点像做流程图的原则。

这样才能分析出问题的深层次原因。我们叫他剥洋葱法,类似于WBS不断拆解。

它的另一个名字是5个为什么也叫鱼骨图法是不是很熟悉?

读了这么多书,其实是日常生活。

这样做的好处是,你最终可以找到一个可以复制的经验,一个行动的图纸。这就是价值。

就像一个外光的驴屎蛋,只有砸碎才能看到粗糙的本质。

在处理业务问题时,产品经理也应使用这种指导思想。

二、还原事件现场,验证解决方案

在后端系统的工作中,业务人员经常接收需求。有时业务是在事故发生后提出的。此时,你必须像柯南面对犯罪现场一样,在分析了你的线索后,试着恢复现场,看看遗漏了什么。例如:业务需求刷数据-从5到1刷订单的购买数量。

因为实际购买和发送确实是1,但系统显示是5。

刷完后,将4种商品的库存返回仓库系统。

这似乎是一件非常合理的事情,事实上,买一个,写五个,会导致库存记录减少,甚至导致缺货,误导销售。所以你很聪明:两个步骤:第一步是刷数据,第二步是同步库存。你很高兴把这个计划留给了开发,但其实只有50分

首先,让我们考虑一下,货物已经发货,即使数据刷了一个,系统也不一定会重新同步到仓库库存。

因为这是一个逆向过程,在于系统是否支持它。如果库存更新规则规定订单出库后库存不能逆向更新?

因此,有必要检查它是否可行。如果没有,你应该找到仓库系统,看看你是否能自己刷回四个。

其次,事实上,这还不够。为什么仓库实际交付了一个,订单系统变成了五个?你付了多少钱?这个数据流不合理吗?

因此,我们需要仔细询问业务,才能知道这是虚拟交付,即货物不是由我们的仓库发送的,而是由第三方平台发送的。

在这里,订单信息只是为了改进后数据流:我们需要同步数据流,所以我们需要手动创建订单,系统将扣除库存并同步到仓库。

更新后的数据在系统中是准确的,为前端(第三方网站)提供准确的数据显示。

因此,我们明白:由于是虚拟订单,因此发货数据应手动输入。

手动创建订单时,将1录成5,导致错误,系统自动按单价计算*数量获得总金额,因此不仅刷数量,而且更改总金额。

有没有连着萝卜带出泥的感觉?

事实上,当你遇到这样的问题时,你经常发现业务知之甚少,完全靠产品引导才能找到问题的核心,业务一开始的核心往往不是目标。

三、结合处理机制描述需求

订单拆包是电子商务行业的关键业务场景之一。

拆包规则是业务在系统配置后,如果订单命中拆包规则,订单中的商品将分开打包发货。

有一天,业务反馈:现在主要产品和礼品将分开,礼品将单独交付,导致免费产品,但也支付损失的销售费用。

因此,业务期望,遇到拆出来的包裹里面全是赠品,则不允许拆。

收到的需求非常明确和合理,所以初步计划是:在命中拆卸规则后,增加判断,如果拆卸包装都是礼物,则不允许拆卸包装。

作为一种产品,似乎说明了需求,如何实现是一件开发的事情,挥动袖子准备深藏功名。

但是,这种需求是不合格的,为什么呢?

因为只谈现状和期望,没有深入分析实现方案和路线。后端系统的功能往往不是所见即全,相反,你看到的只是冰山一角,支撑一个功能的逻辑是80%复杂。

正确的姿势是:在明确业务需求后,研究当前的实现逻辑,试图探索未来的实现机制。

首先:拆包的实际业务场景是什么?

场景1:部分客户订购的商品缺货,客户愿意部分收货,所以先发货,下次再发货。这表明一个订单被分成多个包裹,不能同时发送。

场景二:顾客购买A商品 B商品,但当地仓库只有A,而B货物需要从其他仓库发出。从其他仓库一起发货需要时间和运输成本。总的来说,最好从自己的仓库发货,所以有拆包的现象。

因此,我们可以看到,部分缺货是拆包的根源。

其次,查看系统当前的实现逻辑:判断商品是否部分缺货——是的,匹配拆包规则——匹配成功,按照规则拆包。

也就是说:先判断拆不拆,再处理怎么拆。

如果计算了拆包规则(如何拆包),结果必须拆包。如果在计算规则中添加分析礼品问题,将增加无效计算和逻辑纠缠。

因此,方案应放在拆包过程前,即在判断拆包与否时,应添加本需求的场景(即如果发生了什么,则不进入拆包规则)。这样,流程的所有权就很清楚了。

所以方案应该是:

先判断为部分缺货(运行拆包规则前)再增加判断,符合下列条件的不进入拆包规则:

  1. 主要产品库存完全满足,但赠品库存不完全满足(部分或全部);
  2. 主要产品库存完全缺货。

总结:从过程开始,分析混乱状态的原始过程,将新内容添加到适当的位置,描述新内容的判断逻辑。因此,需求分析不仅是为了实现目标,而且是为了分析需要实现目标的深层机制和逻辑。

四、如何培养深度思维境界

有些人天生就是习惯深入思考的人,有些人反应短直快。

前者似乎一上来就要单挑张飞,兵来将挡,触地反弹。后者仿佛诸葛摇着扇子,审时度势,步步连环。

每个人都有自己的优势,这取决于问题的具体情况。从长远来看,产品经理必须具备深入思考的能力。

那么,如何培养深入思考的习惯呢?

1. 多思考

一个好的产品人一直在思考,不仅在思考工作,还在思考生活中的细节。

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例如,有一种传统的当地小吃叫做胡辣汤-胡椒 淀粉或面粉 花生 豆皮 海带炖在一起,小火煮,煮得越来越香,煮得越来越好吃。外人看着这个黑人,为什么有这么多人在小贩周围津津有味地吃。

为什么三个字就像神经结一样迅速扩展:

  • 是不是麻辣胡椒刺激纠缠味蕾造成的?
  • 为了保暖驱寒,可能主要是喝暖和。
  • 因为上瘾吗?类似槟榔,里面会不会有大烟壳之类的东西?
  • 可能是穷日子的珍珠翡翠白玉汤,没吃过更好的……

然后,让我们看看:首先,这种食物的主要成分是淀粉或面粉,来自红薯或土豆,来自小麦。

这三种食物都是当地产量高的食物,是穷人生命的保证。当冬天来临时,饥寒交迫。人们想从自己家里找到这些杂七杂八的食材,一起炖。如果他们能吃饱,他们就能度过荒年。这种具有地方特色和历史根源的小吃已成为公众的综合体。

以上只是一个小场景,可能不确定答案,但不重要,只是保持这种思维习惯。我相信它会积累很多有用的知识。

2. 思考套路

思维有路径,纵横交错。为了尽可能提高有效思维,有必要有意识地培养思维方法论。

比如:5W2H它是一种结构性思维工具,列出问题的探索-思考需求,思考用户,思考产品结构,思考业务逻辑,思考业务流程,思考界面设计,思考交互模式。追求和思考更深层次的用户、业务和产品。

还有决策树模型和MECE分析方法-在思考过程中不要错过某一项,确保完整性,并强调每个元素之间没有交叉重叠。

我一直认为写作思维是跳跃的,尤其是散文和诗歌的写作。然而,逻辑思维是连贯的、线性的和结构性的。然而,这条线的延伸需要新的灵感介入来催化。

所谓产品思维深度,就是引导核心思想向纵向、向上、向下、上下延伸,探索旁支的深度价值。

3. 注重思考在工作中的比例和注意力

在一些2B在系统中,后台的功能比前端大得多。有人开玩笑说后台够硬,没有什么是做不到的。

就像冰山原理一样,当客户看到完美的一小步时,他们应该默默地支持后台系统一公里。因此,当遇到需求和问题时,不要担心解决方案,不要急于解决方案,而是像挖树一样,从更远的地方,找到根。

研究很清楚,计划很快就很顺利;研究深入,对发展的问题较少;彻底的研究可以进行更长期的规划。

保持思维和计划的比例,同时确保思维的注意力。注意力需要非常集中精力充沛。你会觉得骑兵冲进步兵方阵。相反,抑郁只会把自己拖进疲劳中,根本不会产生有价值的结果。

因此,我们应该确保有一个专注的思维,找到一个安静的外部环境,甚至进入一个无私的状态(类似于玩游戏)。

4. 提高准确性

当遇到问题并分析原因时,大多数都有个人主观判断,因此会有归因偏差——归因偏差是大多数人无意或非完全有意地将个人行为及其结果归因不准确的现象。

浅层归因:在总结原因时,流于表面。

例如常说是因为抵挡不住诱惑,控制不住自己,只从直接原因分析自己的行为,而不是从根本原因入手。

片面归因:在归因事物时,不要全面客观地把握整体综合总结,而是看到树木,看不到森林,只是一点,不如其他。

例如:共享篮球和共享板凳的例子:篮球是每个人同时一起玩的,板凳如何同时为多个人服务?这是对不完整类比的错误判断。

如果思维不准确,越深越迷失。

深度思考体现在举止之间的不盲目,不跟风,在于有带着自己人格特色的思维基因。深度思考是发现潜在价值和微创新的起点。有深度的产品是很有魅力的。

本文通过小场景对这个深刻话题的简单讨论,欢迎对产品经理的深入思考发表意见。

#专栏作家#

唧唧歪歪PM,微信官方账号:唧唧歪歪PM(ID:jjyypm),人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。《后端产品经理宝典》作者,药学硕士转行互联网产品多年;熟悉跨境电商业务,医药领域;擅长大型后台体系,社交APP。

本文原创发表于大家都是产品经理,未经作者许可禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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