作为一个主观主动的人,似乎最难预测他的行为。毕竟,它包含了太多的随机性。

然而,当我们总结了大量的用户行为时,我们仍然可以找到一些规则。充分利用这些用户行为规律对提高转化率有很大帮助。

以下是一些我们认为有趣的用户行为习惯。虽然没有理论支持,但它仍然可以给我们的日常工作带来很多思考。

1.移动设备对用户的影响很大

更多的用户选择在移动终端上查看内容,这不是几年前发生的新闻。

当用户在移动终端上查看内容时,他们的阅读形式是走马观花,而不是逐字阅读。

然后,第一个屏幕甚至第一段在很大程度上决定了用户是否继续阅读。此时,我们需要做的是设置阅读诱饵,首先给用户相对低质量的内容,引导用户在采取行动后获得更高质量的内容。这个想法很愚蠢。

经过我们的测试,为了让更多的用户完成您设计的既定动作,首先向用户提供高质量的内容,激发阅读兴趣。

先筑梧桐引凤,尽以糟粕示人,何来高贤满座?

2.走马观花,而不是逐字阅读

特别是对于文本内容,很少有用户会逐字逐句地阅读。更多的是一眼扫描十行,看到感兴趣的点,然后深入阅读。

这并不是说我们不再考虑文本的细节,而是要考虑内容的宏观和微观。这意味着当用户扫描内容时,如何使用关键信息标记和小标题标记来抓住用户。同时,当用户被抓住时,文本细节是否能进一步给用户留下深刻印象。

阅读形式的变化不应该归咎于用户缺乏耐心,这是信息激增带来的阅读形式的必然变化。

用户耐心极差

在传统的网页时代,我们会觉得用户在一个页面上停留的耐心时间大约是30秒。

然而,当时间到达移动互联网时代时,它将大大缩短。也许用户对内容的耐心不会比金鱼记忆更长。

让内容更容易理解,直接进入主题,远远好于臭而长的书袋。除了个人的艺术主题,现在很少有人花很多时间在商业内容上。

4.降低用户的认知负荷

明智的选择是让内容的层次结构更加清晰。因为这大大降低了用户阅读的难度。

这包括内容本身的段落设计、页面布局形式等。用户不会深入研究你的逻辑。在当今如此宝贵的流量中,不要因为他们对某些方面的偏执而增加用户的难度。用户的理解难度总是与用户跳出率成正比。

5.充分利用段落符号

在众多段落的文本中,利用段落符号进行标注是个很有用的方法。

如果你感兴趣,你可以试试。段落符号清晰的文本与未标注的文本的阅读完成率相差20%甚至更高。

如果你有两个以上的子段落,必须用符号标记。

6.关于文字大小写的问题

这主要是针对非中文文本,因为我们会接触更多的外贸。在非中文文本中,适当使用资本可以有效地提高用户的注意力。

当然,这是基于不违反语法。

中文文本可以尝试在段落和子标题之间排版文字,这也很有用。

用户喜欢逻辑

互联网是一个混乱的世界,但你的内容不应该是这样的。

就像我们通常输出文案一样,清晰的组织和逻辑可以使我们更有效率。而不是想写在哪里,没有逻辑。

特别是当你的内容承载商业期望时,不合逻辑的内容会质疑你的专业精神。至少,让你的内容看起来逻辑清晰,而不是一堵文本墙。

8.文字风格

根据不同的行业,我们不能说长内容或短内容更受欢迎,这取决于不同的行业。

但对于具有粉丝属性的平台,最好使内容形式更加统一。用户喜欢他们更熟悉的东西。当你的用户习惯了你的写作风格时,不要轻易改变内容形式,这会让用户不知所措。

就像一些经典影视剧,虽然我们看了无数遍,但是刷了之后更愿意打开。

用户习惯于内容,这对你来说是一笔巨大的财富。

9.富媒体因素影响巨大

当然,我们都知道视频或图片更容易吸引用户的注意,但我们应该提醒您如何充分利用传统文本网页或内容中的富媒体因素。

首先,要充分利用搜索引擎的抓取原理,尽可能的让网页检索的时候可以出现图片结果,哪怕你的排名并没有在第一位,有图片的搜索结果点击率也会更高。

此外,在网页或内容的内部,关键是头部图片部分和内容的第一个屏幕。建议在这些位置花更多的注意力,这将对内容的阅读完成率有很大的帮助。

10、颜色的充分利用

传统上,我们把配色归结为设计工作,其实不然。

以文本内容为例,在小标题、文章关键词、单词中适当使用更引人注目的颜色,更有利于用户的阅读习惯。

当然,我们应该小心这样做。首先,我们应该考虑行业本身是否适合多色排版。其次,我们应该确保颜色搭配合理。我们不应该太花哨和死气沉沉。

11.讨论页面弹窗问题

在页面的适当位置添加弹出广告可以有效改进用户转化率这是事实,有无数的数据作为支持。

然而,我们并不认为在所有情况下都应该这样做。随着互联网交通规则的完善,越来越多的平台开始限制弹出窗口。

例如,典型的谷歌和百度会认为过度弹出窗口是违法的,会降低对网站的信任,甚至直接惩罚网站。

我们对这个问题的看法是,弹出窗口仍然可以存在,但弹出时间、弹出位置和用户关闭的难度应该根据自己的客户来设置。

用户并不讨厌转换,只是计划强制转换。当然,搜索引擎也是如此。

12、CTA位置的讨论

CTA也就是说,按钮、链接、提示、图标等。引导用户在网站上转换。通常我们认为CTA放在第一个屏幕上会更容易起用户的注意,但经过一些测试,我们发现了一些不同的结果。

首先,对于客户单价高、专业性强的领域,CTA把它放在页面的开头并不好,但最好把它放在页面的下部。

原因是这类页面用户的决策成本相对较高对较高不完全理解和同意您的服务之前,即使这个按钮只是让用户留下联系信息,而不是真正支付购买费用。

对于客户单价相对较低或一些轻量化服务,CTA放在更加显着的位置是对的,因为这类内容用户的跳出成本极低,如果你没有在用户进来的第一时间促使他完成预定动作,极有可能用户浏览之后马上跳出,而“忘记”了要帮你做些什么。

最典型的是一些具有粉丝属性的平台,如微信官方账号、自媒体文章等。

13.用户对语言风格的反馈

我们都应该接到无数的销售电话,但很少有人听从和购买他们的服务。

当然,营销电话是另一种独特的营销方式,它们的转化率不是按照我们的传统观念设定的。

这里要讲的是我们在网站内容中的语言风格控制。现在很多公司还是喜欢用空洞的形容词来描述自己的产品或服务。

今天,这种方法越来越不可行。如今,用户越来越年轻,信息越来越透明。大量的碎片化信息也使用户对单一品牌的信任度和耐心越来越低。

所以试着用客观、中性的词来描述你的产品是一个很好的关注,即使作为一个卖家我们也知道我们的产品不能完美,总会有一些地方不能实现,我们需要做的是客观地告诉用户我的产品可以真正帮助你解决什么,这是你的卖点。那些服务盲点不是你的优势,而是很容易把自己埋在你挖的坑里。

一个小结论:对于网站的运维或内容输出,一直以来的观点都是超越技能高度去看问题。

在传统的内容输出中,我们会认为这是一种单一的文案技能,但现在看来,文本修辞是否美丽并不是最重要的,但从用户的角度来看,控制用户的心理将更加重要。

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