如今,流量价格仍然很高,新成本逐渐增加。如何鼓励现有用户的保留和转型,最终实现金融产品的销售和回购增长,会员点系统一直是不可忽视的运营手段之一。

以下将基于团队工作总结和行业经验,重点关注会员积分系统在金融领域的发展和应用,分析现有产品在市场上的设计亮点,为相关领域的工作者提供一些思路。

一、会员积分体系是什么?

在金融产品销售平台上,「会员积分制」常见于底部tab「我的」页面与个人信息密切相关。该系统由会员系统和积分系统两部分组成。两者相互独立,并作用于金融用户的增长激励。

会员系统以会员级的概念展示,通过设计阶梯级的权益和等级标志,创造用户不同身份的归属感;积分系统以积分商场的概念展示,通过设计一套交换规则系统,用户可以继续完成积分-积分的闭环。

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「会员积分制」它到底有什么用?简单地说,我们可以把它作为一个钩子,这是一个强烈的感知奖励反馈,它可以强调用户在金融平台行为中的积极作用,鼓励用户快速形成对品牌的认知,并鼓励用户采取下一个行动。

「会员体系」和「积分体系」共同为指定的用户行为设置一些符合用户需求的物质/精神奖励,并将奖励转化为用户可感知的会员级别和积分,不断鼓励用户形成行为习惯认同的闭环

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2、金融平台会员积分体系的特点是什么?

与泛互联网平台不同,由于金融平台具有自己的交易属性,其会员点系统往往集中在支付、投资和金融管理、贷款等常见的金融消费场景上。该系统通常有三个特点:

首先是会员积分权益价值高,在金融平台会员权益中,金融用户群体价值高、兴趣高的优惠券、认购全额减金、体验金、黄金等。

同时,因为这种存在与金额密切相关的权益将更严格地控制成本,在前期就会严格计算好积分汇率,避免出现积分超发、滥发导致权益无法兑现,导致失信情况发生。

也与金融服务有关常见的新任务包括:注册绑定、实名认证、风险评估;常见的转换任务包括首次投资、首次贷款、首次购买保险、再购买、再贷款、再保险等;常见的活跃任务包括登录、选择、预览财务信息等。

三、如何设计会员积分系统-会员文章

我们将常见的会员系统分为两个场景:会员联系,会员中心,具体分析如何设计。

1. 会员触点

会员触点是进入会员中心页面的入口,在个人中心和其他可以使用会员权益的页面中很常见。

会员接触的位置应考虑用户当前的使用场景。在适当的场景中添加会员接触自然会提高会员接触的转化率和对会员价值的感知。过多的会员接触不仅不能引导用户感知会员价值,还会让用户感到厌恶,失去对品牌的信任。

在个人中心,会员接触视觉上采用拟物化卡设计,增加会员的尊重感,使用符合品牌色调的卡片色彩和阴影,突出强调会员的尊严感。

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在内容上,通过权益文案的披露,如会员日收最高5元券,限时5折,会员专属9折.二折体验,强化权益信息,让用户快速感知会员权益。

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在其他可以使用会员权益的页面会员权益的页面中显示。例如,在付款过程中,会员的二维码/成功付款页面可以显示icon等级,强调会员权益带来的折扣,积极刺激用户对会员权益的感知,实现用户对会员的归属和认可。

如何设计会员积分体系

图片来源:阿里会员的终极设计意义

2. 会员中心

会员中心是显示会员权益的页面。它是用户全面了解会员相关信息的窗口,可以从我是什么会员——会员有什么用——如何提高会员水平?三个用户最关心的问题是设计会员中心的页面。

会员卡通常显示在会员中心页面的头部,首先告诉用户我是什么会员。为了让用户感受到不同会员级别之间的独家权益,会员卡将根据梯度级别设计不同的会员卡风格。

会员卡的设计,需要衬托从低到高越来越高端的氛围:等级越高,颜色、纹理、图形设计就越平静、高贵。蓝色、绿色等冷色常用于金融平台,给人一种平静、稳定的感觉,展示金融产品的科技感和可靠性。

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会员卡下方告知会员有什么用,展示会员的权益,让用户了解会员的价值。然而,会员的权益数量非常多,往往超过了人们可以快速理解的数量。

根据心理学的米勒定律,人类处理信息的能力是有限的。在短期记忆中,人脑平均只能记住7个项目,超过7个项目需要大脑分类才能记住。

通过营造贴近用户生活的场景和合理分类,帮助用户降低了解权益的成本。如下图所示,平安银行和支付宝的会员权益展示设计了场景分类,帮助用户快速了解会员价值。

在如何提高会员级别方面,可以在会员卡上的级别进度条附近添加指南按钮,可以帮助用户快速找到如何获得会员需要升级的增长值。

也可以通过增加会员有效期,提醒当户成长值达不到当前水平时,会损失以下权益,鼓励用户不断提高会员水平。

四、如何设计会员积分系统-积分篇

积分系统主要由查询积分、获取积分、消耗积分三个功能组成。绝大多数积分系统都围绕这三个部分进行了优化。一个好的积分系统可以让用户继续完成赚积分-花积分的闭环。

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如何实现这样的闭环?我们可以参考美国尼尔·埃亚尔提出的上瘾模型:触发→行动→多变的酬赏→投资,他认为习惯是可以设计的,使用成瘾模型可以自然地让行为循环发生,这与我们希望用户在产品中保留和转换的目的是一致的。

我们将「用户使用积分的习惯」从设计的角度来看,带入上瘾模型有以下三个发力点。

3个发力点

  1. 加强积分对用户的价值;
  2. 降低用户获取积分的成本;
  3. 巩固使用积分的习惯。

1. 加强积分价值

市场上的积分中心同质化严重。许多企业做积分是为了这样做。设定的积分权益不足以吸引用户,积分交换也非常困难。因此,用户开始对积分免疫,不会主动获得积分。在这种情况下,强调积分价值尤为重要。

简单来说,积分对用户的价值无非是两种:可以兑换奖品的物质价值和积分升级形象的情感价值。对应用户我想要钱的物质需求和我想同意的情感需求。

对于积分的「物质价值」,通过在第一个屏幕的下半部分显示积分可兑换的商品区域,用户可以清楚地看到积分可兑换的权益,并激发用户获得积分的动机。

在交换奖区的设计中,奖品可以通过标签导航栏进行分类,以帮助用户快速找到他们想要的奖品。为了强调奖品与积分之间的联系,您可以在交换按钮旁边添加所需积分的进度条,以进一步加强积分与奖品之间的相应关系。

对于积分的「情感价值」,我们可以通过游戏们可以创造一个氛围场景,将用户带入角色,体验获得积分的乐趣。由于游戏兴趣高、门槛低、流量吸收的特点,这种方法也经常出现在主要金融机构的运营活动中。

例如,蚂蚁森林和围栏农场将积分比作肥料,将场景塑造成庄园植物。通过不断获取积分进行施肥,模拟植物养殖行为,最终将种子/树苗培育成大树,获得沉浸式养殖体验。

用户可以通过获得积分来解锁最新的游戏图像。通过设置不同层次的图像,满足用户的探索欲望和对图像情感的认同。

例如,蚂蚁森林的大树让用户觉得获得积分也可以建立一个热爱环境保护的形象。例如,支付宝的小狮子金融周。当积分积累到升级条件时,用户可以通过动态效果、音效叠加和升级后更酷的狮子形象收到新年的祝福。

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2. 降低获取积分的成本

如果只强调积分的价值,用户就不足以获得积分。在成瘾模型的行为设计中,还需要考虑用户行为的成本,如金钱、学习、决策等。用户支付的成本越低,用户就越有可能使用积分。

在决策成本方面,我们可以突出获取点按钮,并将获取点的任务放在后面:只在用户的视觉中心放置一个获取按钮,然后弹出承载任务的上拉浮层,以降低第一个屏幕的信息密度,提高按钮的转换率。

其次,可以弱化其他行为按钮:缩小其他按钮的大小,适当降低其颜色的透明度,与背景相结合,让用户更容易关注主按钮。

在任务成本方面,您还可以考虑给用户一个获得积分的机会,而无需完成任务。您可以设计一个定期免费的功能按钮,每隔一段时间就可以免费获得。在按钮处,您还可以强调此次可用和免费,以降低用户的行为门槛,使得使用积分的行为更容易发生。

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3. 巩固使用积分的习惯

如何促使用户重复使用积分,直到习惯形成?

我们可以了解斯金纳盒的实验:把一只饥饿的老鼠放进一个有按钮的盒子里,每次按下按钮,食物就会掉下来,老鼠自发地学会了按钮。实验结论是,如果行为受到有利影响,用户将继续这样做。重复行为和奖励,建立联系,可以培养用户的行为模式。

对于使用积分的习惯,我们可以强调获得积分/奖品「奖赏」结果,如如完成任务后增加积分增长的动态效果,比如积分的膨胀和发光,给用户积极的反馈。兑换奖品时弹出的奖品弹出窗口也要足够耀眼。金色闪闪发光的动态效果可以让用户获得心理肯定,从而促进积分的重复使用。

五、结语

最后做一个简单的总结,「会员积分制」它可以看作是一个钩子,鼓励用户快速形成对产品权益的认知,最终将新用户转化为高粘度、高购买率的高价值用户。

在会员系统中,我们通过会员接触和会员中心两个主要场景来阐述设计的力量点。会员卡拟物化、权益文案展示、会员权益场景多入口提高会员价值感知;会员梯度等级设计、权益场景分类、会员有效期让用户快速了解会员价值的方法。

在积分系统中,根据上瘾模型,从强化价值-降低成本-巩固习惯三个方面入手加强物质奖品与积分的联系,形象化积分游戏,后置积分任务,免费获得积分机会,加强积分获取后的积极反馈最终实现用户从赚积分到花积分的闭环行为。

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