人们往往把私域运营简单地看作是社区运营。很大一部分原因是私域离不开社区。大多数私域品牌都有商业社区,用社区批量运营用户,转化用户。

做社区不是简单的拉群发广告,做好社区运营,有四个关键点:

1.确定社区类型

2.社区组织结构

3.建立社区规则

4.社区内容规划

今日蝉小星也将从以上四点分享,如何做好社区运作。内容比较全面,建议先收藏再阅读。

确定社区类型

在建立私域社区之前,首先要决定做哪种类型的社区,社区有很多种:

  • 以提供的内容可以分为:福利群、兴趣交流群、服务群等;

  • 用户生命周期可分为:排水组,VIP群等;

  • 可分为:快闪群、裂变群等;

不同的产品类别和运营目的也决定了社区的不同重点。

1.引流群

核心内容:

排水组以增粉为目的,主要承担流量,将未付用户转化为付费用户,将低价付费用户转化为高价付费用户。

适合类型:

教育课程、知识付费产品等。

运营关键:

这类社区需要设置诱饵,快速与用户建立链接,社区内容可以发挥裂变作用,以下内容可以发送到群中:

  • 福利活动:签到、秒杀、团、抽奖等。

  • 每日话题:新闻早报、经典语录等;

  • 有趣的玩法:视频号分享、推荐礼品等。

例如,在制作教育课程或知识支付产品时,首先使用低价课程来吸引用户,或邀请朋友进入小组获取免费学习材料,然后根据用户选择的课程类型推荐相应的高价课程,以提高客户单价。我们整理了教育行业体验课程转型社区SOP》。

2.福利群

核心内容:

以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期、标签属性、习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;这类社群通常利用优惠券、低价产品等噱头吸引用户。

适用于食品饮料、社区团购等用户群大、产品价格低的品牌。

运营关键:

这种社区操作相对简单和粗糙,绝大多数操作是发送福利组,但更多的福利,用户会厌倦欺骗女人的感情,所以他们需要改变模式来发送福利,创造一种新鲜感。此外,我们还应该关注社区的生命周期。如果该组不活跃,我们可以将活跃用户引入新组,放弃旧组,改变新组,以提高运营效果。

比如瑞幸咖啡会在店里设立二维码广告牌,APP社区排水入口和小程序将在4个月内建立180万个私有域流量池。然后经常向组发送优惠券。对于用户来说,有效的信息不是垃圾信息,不会打扰用户,而是刺激用户再喝一杯。社区的私人领域每天卖出3.5万杯咖啡。

3.快闪群

核心内容:

快闪群是一个社区,通过短时间活动聚集消费意愿高的用户,完成转化动作。

适合类型:

社区应用行业范围广,绝大多数行业都可以使用。

运营关键:

由于生命周期短,这类社区非常注重节奏,需要在短时间内不断渲染社区氛围,利用关闭效应(常见于主要超市,如果即将关闭,很容易引起用户匆忙购买),刺激用户缩短购买决策时间,快速下订单。在社区解散之前,你可以发送一些红包来感谢你的信任。发布活动后的客户服务,如告诉您活动已经结束,售后问题可以咨询客户服务,给用户最好的体验。

例如,薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖,通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式,促进用户快速转化。

社区组织结构

社区运作实际上是一项非常繁重的工作,特别是当社区规模越来越大时。那么,如何确保每个群体的正常运行、有效活跃和产出价值呢?

社区的组织结构需要建立。一般来说,社区需要有总体责任、社区运作、KOL/氛围组等角色。

1.总负责

负责社区的整体运作和社区的整体数据,包括社区活动、增长、转化率等。

2.社群运营

社区运营负责三个方面:

第一,用户操作。包括用户拉新、引流、筛选,如邀请人或踢出违规者、销售转型及引导、用户答疑等;

二是内容操作。包括群内容的制作和发布、群内话题引导、交易裂变文案等;

第三,活动操作。包括活动流程、活动介绍和预热、活动问题回答等。

3.KOL/气氛组

也可以根据社区规模、品牌类型和需求来设置「KOL」和「气氛组」两个角色:

KOL:单靠红包接龙,一个社区很难建立用户的认可。KOL专业分享得到大家的认可和追随,以他的人格魅力和影响力带动群体氛围。

氛围组:社区可以安排几个氛围组,特别是在社区的冷启动阶段。通过积极回答集团所有者或其他集团朋友的问题,推动集团氛围,指导集团成员的主题方向。可以借用ABC剧本带动社区活跃,ABC需要在早期阶段建造设。

相关新闻

联系我们

联系我们

888-888-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信
关注微信
分享本页
返回顶部