第6期        
在跑赢私域时,我们重点分享内容和活动在私域运营中的重要性和差异,梳理企业        
构建内容增长体系        
思路:首先根据客户决策阶段建立有效的内容和活动计划,建立内部合作机制,定期听取市场、一线销售人员内容需求和反馈,及时调整内容,帮助员工与客户建立更健康、更好的互动关系,使员工的私人关系。    

       

       
私域内容体系认知建立后,本期我们将开始拆解        
【内容准备】        
在这个环节中,我们将与您讨论如何在内容合作系统中制作高质量的内容。    

       

 

       

       
一、私域内容决定一切    

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相信经过近两年私域认知的培育,私域的价值已经得到了各行各业朋友的认可,也非常兴奋能够反复低成本甚至免费接触客户。更多的行动派已经完成了私域基础粉,进入了日常运营阶段。            

       
在与私人领域建设前沿的朋友沟通时,我们经常收到这样的反馈。每次他们安排群发,不仅很难收到客户的回复,还会被一些客户删除。    

       

       
虽然你可以用删除朋友是非目标客户来安慰自己,但每当你看到精心邀请的客户选择切断关系时,许多企业朋友意识到有效联系是一个必须解决的问题,但真的没有找到改进的方法。    

       

       
在1v在私人聊天、朋友圈、公共账户、社区等私人领域场景中,用户看到的所有信息、文章和活动都可以概括为私人领域内容。但大多数推进私人领域建设的经理忽视了内容建设,原因非常简单,        
内容的效果很慢。        
没有人质疑优秀内容的价值,有效的私域内容可以让客户打开需求窗口,影响客户决策,促进转型。    

       

       

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例如,下图左侧的医疗美容顾问在发布朋友圈后的第二天获得了几个朋友推荐的新商机,但很难直接确认是商店宣传内容还是成功案例内容发挥了关键作用。        
比如        
右图的热点在朋友圈发布后迎来了订单热潮。同样,品牌也很难直接确认明星效应带来的增量,因为产品使用场景很可能会引起客户的需求。    

       

如何用内容打造私域战斗力?

       

图/网络

       

       
   

       

       
很多企业都知道内容的重要性,但是在真正安排内容接触的时候,就开始简单粗暴的全员群发。要知道,私域内容和公域内容的区别不仅仅是显性成本,还有潜在成本难以衡量。全员群发听起来很不错        
酷很方便,但真的需要好的内容,否则会对私域客户关系造成不可逆转的伤害。具体表现可能是第一次收获10w 阅读,获得了可观的订单;第二次,虽然订单下降了,但还是不错,但是PV保持住了……第50次只有几百次阅读,订单很少,甚至有300个客户选择直接删除好友.…..    

       

       

order-box; overflow-wrap: break-word !important; font-family: PingFangSC-light; color: #3f3f3f; letter-spacing: 1px;”>我们希望客户在购买可以分组发送的工具后,必须仔细筛选和抛光分组发送的内容。只有推动过去的内容是正确的,用户才愿意理解你,信任你,转型和回购才有基础。            

       
如何用内容打造私域战斗力?    

       

       
在当前的竞争模式下,企业要想长期留住客户,用信息一次又一次地触摸客户,需要很高的说好内容的能力。我们在私域的内容和运营动作必须经过思考和打磨,可以根据客户的喜好进行多次测试,但试错成本不容忽视。    

       

       
私域深植于社会关系,直接有效地与客户沟通的背后,是经不起试错的用户情感。    

       

       
客户表面上是你员工的朋友,但实际上他们正在体验品牌的综合实力。每次发送不专业、不礼貌的内容,都会降低品牌付费选择的可能性。    

       

       
在私域,你把用户当成群发广告的接收者,客户和你品牌的关系一次次被群发消耗掉。    

       

       
如果潜在客户有机会与客户建立联系,我们并不总是有机会        
遗憾的是,内容设计失误。    

       

二、什么是好内容?

       

客户有触摸和行动

       

       
以下两条新闻都在1v1在私人聊天场景中,群发旨在提高用户粘性:    

       

           

           某
咖啡品牌:

           

           
h            
ello~今日份            
日签            
           

ei UI’,’Microsoft YaHei’,Arial,sans-serif;”>送货,记得查收哦                    

           海报形式-如何定义咖啡豆烘焙的深度

               

           

           某
茶叶品牌:

           

           
北京茶友,我公司收到全体员工核酸的要求,近期北京疫情似乎有些严峻?提醒我们注意个人防护,适当囤积一些生活必需品。

           

           也建议大家囤一些帮助
舒缓情绪的东西。

           

           当然,家用运动器材和零食也包括
茶。        

           

           小程序内页底部也为我们准备了一份
囤积生活必需品希望能帮到你。

           

           小程序形式-【囤货清单】

       

       

       
我们不难猜出是哪一条内容收获了客户的回复与点击,也不难猜出究竟哪一条对用户转化产生了有效推动力,但咖啡品牌的基础认知内容,实在是算不上错误,客户也不会觉得被打扰,只是在对比之下,茶叶品牌基于当下客户需求导向的内容确实更胜一筹。    

       

       
在汹涌的私域群发中,这是两个目的相对清晰、内容相对优秀、文案设计、展示美化的群发,但目前不同企业的运营能力确实有高有低。    

       

       

box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; font-family: PingFangSC-light; color: #3f3f3f; letter-spacing: 1px;”>什么是好的私域内容?            

       
收到后,客户没有删除你,而是回复信息,点击链接,购买产品,甚至与朋友分享——        
让客户感动和行动的是好的私域内容。    

       

       
在数据监控方面,可以直接证明材料访问数据、私域活动、客户转化效率、实际订单金额是否正确。    

       

       
那怎样才能创造出好的内容呢?    

       

       
三、如何准备私域内容    

       

       
在规划初期,一个好的私域内容必须承载明确的内容使命和目标受众,即这个内容是给谁看的,推送的目的是什么。    

       

       
对于刚加粉未交易的新客户,要注意产品信息的介绍,培养客户认知,为后续挖掘需求的沟通和转化铺平道路。对于那些已经反复交易,对产品了如指掌的老客户/关键客户,已经熟悉你的品牌。可以参考上面提到的茶叶品牌,在疫情等特定事件下向用户发送关怀信息,可以有效吸引老客户,进一步加深客户认可。    

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如何用内容打造私域战斗力?    

       

       
在明确内容的目的和受众后,私域内容的准备变得简单:        
你的私域内容应该准备客户最焦虑、最渴望的东西。        
综上所述,私域内容应符合以下三点:    

       

               

  •    

    客户的嗨点(客户喜欢什么)

       

  •            

  •    

    客户的痛点(客户需要什么)

       

  •            

  •    

    目前的热点(客户关心什么)

       

  •        

       ing: border-box; color: #222222; font-family: system-ui,-apple-system,’system-ui’,’Helvetica Neue’,’PingFang SC’,’Hiragino Sans GB’,’Microsoft YaHei UI’,’Microsoft YaHei’,Arial,sans-serif; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; background-color: #ffffff; line-height: 1.75em; font-size: 16px; overflow-wrap: break-word !important;”>
有些行业的目标客户特点鲜明,在准备私域内容时只需从客户出发,并不复杂。            

       
比如        
医药        
行业,内容准备的总体方向需要从健康开始,客户最重要的焦虑是健康,主题可以参考健康饮食、疾病维护、日常生活习惯,以专业、严谨的内容接触客户,但需要注意的是,不要使用专业词汇,私人沟通最重要的是客户理解,理解,然后有认可,采取行动。    

       

       
比如        
宠物        
行业,宠物行业产品的使用者是毛孩子,但主人作为决策者是将宠物当作孩子的,所以在私域里的内容可以是如何照顾宠物,什么营养对宠物更好,宠物喜欢哪些玩具等等经验指导。当品牌用专业经验打动了铲屎官,甚至解决了当下的焦虑,产品的消费自然而然地就发生了。    

       

       
比如        
美妆        
在行业内,购买美容产品的客户需求也非常明确。他们追求更好的自己,希望使用最新更好的产品来帮助自己变得美丽和更好。因此,客户关心产品的效果比较、新产品的新鲜度和产品的高级玩法。在私人领域,春季约会化妆、新产品展示、业余化妆等内容可以有效吸引目标客户。    

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比如        
家装        
在行业中,客户最害怕被欺骗,害怕施工质量不合格,也害怕昂贵成为不公正的头,所以私人内容可以从质量、成本效益、声誉,同时强调品牌质量控制和品牌认可,增加客户的信任,让客户更信任你。            

       
分享一个实际的战斗参考,尘峰做企业服务,我们的客户最焦虑的是微信客户管理和私人域运营,关心如何管理员工,如何利用私人域降低成本和效率,所以我们准备内容,基本上从这些需求、销售管理、私人域运营,分享一些行业热点观察和客户服务案例。    

       

       
在充分了解了客户的嗨点、痛点、热点之后,私域内容的准备就有迹可循了。    

       

       
如何用内容打造私域战斗力?    

       

       

       
对于私域内容准备经验不足的企业,除上述思路外,还可参考以下两个原则:    

       

       

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1、专业、专业、专业            

       
在私域,专业是第一位的。    

       

       
选题敲定后,如果运营商已经很了解这个话题,那么在分享的时候就要用严谨的思路把内容讲透,不要含糊其辞。当你遇到不懂的话题时,你应该讨论和交流。人际关系的基础是相互信任,认可对方的专业性和价值。错误的内容是致命的。向客户发送错误的内容会产生深远的负面影响。客户会直接改变对你品牌的信任,错误的信息甚至可能造成一定的舆论风险。    

       

       
2.风格合适    

       

       
私人领域与客户的沟通深入到客户的生活场景中。无论是对话列表还是朋友圈信息,你的内容风格都必须有自己的风格,然后符合客户的习惯。    

       

       
或者以家居装饰行业为例,如果是高端客户,中式品牌,那么内容设计应该是古董,内容复制也倾向于氛围、优雅、禅宗等风格;如果是年轻群体,擅长现代风格品牌,那么选择更时尚的风格,语言习惯接近年轻人的话语系统,展示形式也可以使用身临其境的体验,一面镜子Room tour给年轻人留下深刻印象。    

       

       20px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; color: #212629; font-family: system-ui,-apple-system,’system-ui’,’Helvetica Neue’,’PingFang SC’,’Hiragino Sans GB’,’Microsoft YaHei UI’,’Microsoft YaHei’,Arial,sans-serif; letter-spacing: 0.544px; background-color: #ffffff; line-height: 30px; text-align: center; overflow-wrap: break-word !important; background-image: url(‘https://qnssl.niaogebiji.com//48aedb8880cab8c45637abc7493ecddd.png’); background-size: 16px 20px; background-position: 0px 5px; background-repeat: no-repeat;”>
END        

       
以上就是跑赢私域        
第7期        
所有内容。    

       

       
在本期中,我们讨论了如何准备私域内容。除了分享私域内容的价值功能外,我们还分享了结合业务受众准备私域内容的方法。在下一期中,我们将关注私域活动。我希望我们的分享能激励你。    

       

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