近日,云南省司法厅党委委员、副厅长赵祖平访问了云南省人民政府门户网站在线访谈栏目,解读了深化公共法律服务体系建设,努力提高人民群众的三率三感主题。

公共法律服务体系建设成果越来越公平

01。

什么是公共法律服务?

赵祖平:法律服务是指律师、基层法律服务工作者、其他法律专业人员(包括退休法官、检察官等)或相关机构和个人,以其法律知识为公民、法人或其他组织实现合法权益,防范法律风险,解决冲突和纠纷。

公共法律服务是由司法行政机关协调,通过整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法机关、人民调解等法律服务资源,为群众和企业提供全业务、全时空的法律服务。习近平总书记多次指示公共法律服务工作,党中央、国务院多次发文要求公共法律服务体系建设。省委、省政府将公共法律服务体系建设与经济社会发展同步部署、同步推进,为推动全省优质跨越式发展提供强有力的法律保障,切实提高人民群众对公共法律服务的三率三感,即提高知晓率、首选率和满意度,增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

02。

三台融合是什么?

赵祖平:三一体化是指公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台运用信息思维,以互联网为手段,实现公共法律服务需求在不同载体之间的串联、流通、收集,同时推动三平台服务人员密切合作,共同响应群众服务需求,实现群众法律服务需求接受、三。

今年,我省出台了《全省公共法律服务统筹一体化建设工作方案》,投入使用集机构人员统一管理平台、窗口日常应用板块、内部业务应用板块、数据中心板块、电子监督监督统一管理平台五大功能板块于一体的云南智能公共法律服务云平台。

该平台的建设目的是实现各平台与业务数据的互联互通,使公共法律服务从广泛化、常规化服务向精细化服务转变,从普及化服务向个性化服务转变,形成协同联动一网办理的互联网+公共法律服务体系,实现一站式、一网通、一线通的智能法律服务。通过这个平台,我们可以将群众的法律服务需求转化为一窗受理、多点联动、统筹服务。群众申请的法律服务将在云南智能公共法律服务云平台中形成工单,可以发给群众需要办理具体业务的机构,避免群众来回奔波。我们的三大平台依托云南智能公共法律服务云平台,无论群众在哪里申请公共法律服务,都可以实现相互整合、整合运营、统一调度、直接服务。

下一步,我们还将在统一配置资源、明确事项清单、优化服务流程、加强团队管理、充分发挥数据整合等方面下功夫,进一步加强三进平台深度整合,逐步实现公共法律服务三平台普及、整合、准确,使公共法律服务改革发展成果更公平地造福全体人民。

03。

获得公共法律服务的途径是什么?

赵祖平:当人民群众需要公共法律服务时,有多种网上和线下的选择来获得帮助:一是到公共法律服务实体平台-公共法律服务中心(工作站),或到附近的律师事务所、公证处、司法鉴定机构和政府搭建的政府服务平台,获得公共法律服务。公共法律服务中心一般设在当地司法局、司法所或村(居、社区)委员会;二是登录云南法律服务网(12348云南法律网),获得公共法律服务;三是用手机登录微信云南掌上12348微信官方账号,点击公共法律服务获得自助法律帮助;四是利用云岭法律服务通(公共法律服务机器人)自助获得法律帮助;五是拨打12348热线,专业法律服务人员提供7×24小时全天候服务。在过去的一年里,我们不断加强公共法律服务平台的建设,进一步方便人民群众,无论身在何处,都能获得更快捷、更方便、更包容的公共法律服务。

04。

如何更好地推广公共法律服务?

赵祖平:公共法律服务要使人民能够使用并愿意使用,就必须适应人民的习惯和要求。只有服务形式多样,人民才能根据自己的习惯和需要进行选择。我们建立的公共法律服务体系是一种随时随地的服务。群众意识率、首选率和满意度是评价体系建设有效性的根本指标。

一是坚持服务导向,使公共法律服务体系建设成果越来越公平,惠及全体人民。优质服务是最好的推广,服务过程是赢得信任和支持最有说服力的方式。在继续扩大服务供给的同时,要提高服务质量,让人们真正感受到公共法律服务的有效性、易用性、愿意性和习惯性,使法治理念深入人心。

二是推动服务扎根基层,贴近百姓。公共法律服务要渗透到人们社区生活的方方面面,做到抬头、举手、扫码,让人们觉得公共法律服务就在身边,方便、快捷、无障碍。

第三,扩大宣传力度。广泛邀请各种媒体宣传公共法律服务,特别是充分发挥互联网+快速沟通、覆盖面广、单位成本低的优势,积极利用新媒体网络平台,继续扩大微沟通,让人们了解、了解公共法律服务,遇到纠纷或麻烦,首选通过法律渠道解决。

第四,根据群众的需要和使用习惯,继续铺设和开发更多的公共法律服务产品。2019年,司法部发布了《公共法律服务清单》。今年,省司法部将根据清单内容逐项实施,不断增加公共法律服务供应,简化优化流程,创新服务模式,提高服务质量和水平,更好地满足新时代人民的法律服务需求。

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